一说到提成,传统的企业和销售都知道,销售额越多,提成越多!
但是,这是基于过去不缺客户的年代,只要一个业务员能成交更多客户,自然收入越高!而今天的市场,根本不是有客户成交不了,而是压根你就没有客户!这种情况下,如果你还按照销售额计算提成,你会逐渐毁掉你的公司!为什么呢?打个比方,如果是开服装店的,如果员工收入按照销售额计算的话,他会怎么做?他一定会捡着贵的衣服给客户推荐!
如果你是开美容院的,你的员工会不厌其烦的给客户推荐美容卡!如果你是开餐厅的,你的服务员会捡着贵的才给客户推荐!那如果你是客户的话,你进到这样的店里面,经历了这样的消费体验,你还会来第二次吗?时间不用太长,这种方式就会把原本少的可怜的客户,变得更少!
但是,你是否观察过,海底捞的员工是靠服务留住客户的,还是整天给你推销他们家的鲍鱼鱼翅的?因为他们知道,今天的生意不是缺少营业额,而是缺少客流量!只要是有了客流量,不愁更多营业额!所以,今天的企业,考核员工提成最好不要用销售额来考核,而是用服务的满意度和客流量来考核,只要是能够增加客流量和留住客流量的的行为,都值得去鼓励!
因为顾客的心在你这里,你总有机会挣他钱的,何必为了一点当下的利益,把客户都搞跑了!所以,今天你的公司要考核提成,如果你是生产型企业,你第一个要提成的就是产品品质;如果是服务业,一定是客户满意度;对于零售业,一定是客流量!而这一切的最终目的只有一个,那就是提升客户流量!