【课程背景】­

　　如何制定有效的关键绩效指标（KPI），既体现公司的战略要求，又能牵引各部门在业务流程中有效的跨部门协作？如何根据产品战略及规划分解目标？如何评价难以量化的工作？如何针对不同项目、不同专业技术人员进行公正公平的评价？如何对不同性格的人员进行不同方式的绩效面谈和反馈？这些问题无疑都是摆在管理者和人力资源管理部门的实际挑战。 ­

【课程目标】­

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本课程旨在帮助您全面了解目标管理及绩效管理的概念­

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掌握目标管理和目标分解方法和技巧­

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学习掌握工作目标和绩效指标建立方法­

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会使用公司内部管理目标/个人目标管理卡­

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能进行基于行为的绩效面谈与沟通­

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掌握有效运作绩效管理的全过程（绩效计划、绩效辅导、绩效考核及反馈、结果运用）­

【课程时间】­1-2天

【 课程大纲】­

一、绩效管理在企业管理中的关键地位和作用­

1.

什么是绩效­

2. 什么是绩效管理­

3. 绩效管理与绩效考核的区别­

4. 为什么要进行绩效管理­

二、从绩效考核到绩效管理­

1. 绩效管理中的关键要素­

2. 绩效管理的四个基本阶段——绩效循环圈­

3. 绩效管理与绩效考核的根本差异­

4. 绩效管理为何“知易行难”­

三、绩效管理中的责任定位­

1. 公司领导在绩效管理中的作用­

2. 人力资源部在绩效管理中的职责定位­

3. 各级管理者在绩效管理中的角色与职责­

四、关键绩效指标体系设计­

1. KPI的概念­

2. BSC(平衡记分卡)­

3. 基于战略和流程的KPI体系设计方法­

4. 明确组织的战略和战略目标­

5.

部门KPI指标审查、筛选和确定­

6. 制作各部门KPI管理表­

一、 绩效过程管理­

1. 持续的绩效沟通方式­

2. 克服沟通障碍与沟通技巧­

3. 绩效信息收集的方法­

六、绩效评估­

1. 绩效评估的内容­

2. 绩效评估的常用方法­

3. 案例分析与讲解­

4. 评估者在评估过程中的误区­

七、绩效反馈面谈­

1. 绩效反馈面谈的目的­

2. 面谈准备与程序­

3. 面谈技巧­

八、绩效评估结果的运用­

1. 绩效考核结果运用的领域­

2. 绩效考核结果与薪酬­

3. 绩效与奖金挂钩­

4. 职位技能等级工资制度­

5. 绩效管理与职业生涯­