客户经理对网店业绩提升、服务提升、营销提升、品牌提升至关重要，名副其实可被称为“中坚”力量，中国银行正是基于对客户经理在网店核心作用的战略规划，希望通过第三方对客户经理岗位职责梳理，改变客户经理习以为常的被动服务模式为主动服务营销模式，并提高他们服务营销技能等综合能力，提升网店中长期绩效的关键变量，通过构建客户经理任务模型，细化客户经理的角色转变、营销流程梳理和技巧提升以及网店营销及客户管理工具开发三方举措，打造规范一致性较高的网店层面营销模式。使得大部分客户经理能够成为一个合格的、胜任的中坚力量，提升客户经理的整体服务及营销水平，为后续发展打下坚实基础。