课程背景

用人单位在招聘员工时，希望应聘者具有一定的工作经验。其实，在现实社会中，人才的来源无外乎来自于大学校所的应届毕业生，或者是社会招募的具有一定工作阅历和资历的自然人。就大学生而言，所学专业知识和经验离社会的实际要求有很大的差距，就社会招募的新人而言，与用人企业对待职业化的标准和要求存在差距。

其实，用人单位真正看重的并不是简单的成绩，也不是表面的工作经历，而是员工在企业发展的职业意识和职业素养。新员工在企业中谋求发展的“软肋”是职业态度、职业意识、职业道德、职业行为、职业技能等职业素养，这些也会在日后的职业适应阶段中表现出来。加强职业化打造训练，是企业用人培养的第一步，更是企业文化修为所需。

职业化是一种潜在的企业文化，在职场上大家都用同一种语言说话，用同一种行为和道德准则办事。职业化是一种态度，更强调自我约束，自我管理。

培训对象

新入职员工

课程优势

讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、多媒体教学、游戏带动交叉进行，寓教于乐，让学员在体验中转变思想，改变行为。

培训收益

1. 树立职业意识，培养职业心态；

2．掌握改善职场人际关系的技巧；

3. 掌握时间、沟通、团队管理技巧；

4. 熟悉商务礼仪，学会如何保持职业化形象；

5. 掌握缓解压力的技巧；保持良好的工作状态。

通过提升员工的职业意识和基本职业技能，提高员工理性对待公司和工作的能力，提高整个企业的团队职业形象和团队协作技能，提高职业化人才的效能。

课程大纲

一 认识企业

1）企业对员工意味着什么

2）什么是职业和职业化

3）您具备追求成功人生的心态吗

4）什么样的员工在企业有成功的机会

5）做人本色（诚实守信、积极主动、团队协助、持续提高）

6）做事角色（敬业、专业、结果导向、服务客户）

7）契约精神

8）学会感恩

二 目标与绩效

1）从“企”字出发释义企业

2）工作场所的定位

3）常用的工作方法，为工作提供便捷

PDCA工作法，完成工作的基本程序

岗位职责与工作任务承接（常规任务，接受命令与临时任务、确立工作目标）；

工作目标制定(SMART原则)

甘特表工作计划制定法（计划要素、计划制定的核心步骤）

工作的开展

绩效总结与行动改善

4）完成您的工作

接受命令的三个步骤

解决问题的九个步骤

企业新人工作的基本守则

三 职场沟通

有效沟通技巧

有效沟通的价值

常见沟通渠道与特点分析

有效沟通的核心原则（明确、双向、谈行为不谈个性、积极倾听、有效反馈）

与上司沟通（接受命令、汇报工作）

与同事沟通（如何提出要求、如何拒绝）

赢得合作的沟通原则（跨部门沟通）

四 时间管理技巧

时间管理的原因

时间管理原则

制定时间计划

时间计划的实现与管理

提高效率的具体管理方法

五 团队协作

优秀团队的特征

个人与团队的关系

团队发展的阶段与团队成员的责任（形成期、动荡期、规范期、表现期）

阻碍团队发展的原因

建立团队信任的条件

融入工作团队(了解团队的目标、了解团队的分工与成员、按照团队工作原则工作)

六 职业形象

1） 建立个人职业化形象

男女职业着装技巧（正装与便装的穿着）

男女职业仪容（发式、面部、口腔、指甲等）

专业职业仪态（站姿、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、上车、下车、目光等）

2）建立良好的人际交往形象

商务交往规则（问候、介绍、握手、交换名片、引路、电梯、开关门、座位安排、奉茶或咖啡、中餐、西餐）

上门拜访客户

商务交往的四忌

电话礼仪（接电话、转电话、打电话）

我虽然还不很专业，但是一定让你看到我的敬业

我虽然还不很敬业，但是一定让你看到我的职业

七 职场正能量心态

1. 职场心态现状

——案例：中国职场快乐指数令人忧

2. 关于心态的三种体验

① 不同的人，对待同一个事物会有不同的心态

② 不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生

③ 同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局

④ 职业人所需具备的心态

阳光心态——快乐工作

空杯心态——学而不止

积极心态——自动自发

老板心态——多快好省

共赢心态——修炼情商

感恩心态——珍惜拥有

—心态决定人生最根本的竞争力是决定成败的关键