《旅游景区服务与管理》是旅游管理专业的专业必修课程，也是旅游管理从业人员的专业核心课；通过本课程的培训学习，要掌握在景区进行服务和管理工作的重点技能。

【工作任务和课程目标】

（一）工作任务及职业能力

通过本培训课程的学习，使学员掌握旅游景区服务与管理的规律和方法，具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。  

能帮助学员树立景区管理意识与职业思想，建立景区管理工作的系统思路和总体概念，提升从事与旅游景区相关工作的管理能力。进而提高学员的旅游服务技能以及在旅游景区经营管理工作中分析与处理问题的能力。

（二）课程目标

根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本培训课程的课程目标为：

知识目标

①掌握旅游景区中基层服务与管理业务一些基本概念。

②了解旅游景区中基层服务与管理活动的内容，掌握其支持理论。

③掌握景区服务各环节的基本流程。

④了解景区经营管理的现状及存在的问题。

⑤掌握景区管理的系统方法和内容。

技能目标

①能运用所学知识承担旅游景区现场服务与管理。

②能够从事大中型旅游景区的基层与中层服务和管理等实际工作。

③具备一定的景区讲解、策划规划能力。

④具备进行安全维护、环境布置等能力。

态度目标

①在细心、周密、热情的服务意识。

②团结、协作、宽容的合作意识。

③灵活、克制、诚信的职业意识。

【培训组织】

根据工作任务与职业能力分析，本培训课程设计了8个学习项目，共计60课时：

【课程对象】景区中基层团队人员

【授课形式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练、多媒体、实地交流考察等

【课程时间及收费标准】3800元/人（不含住宿及膳食）（支持四星级标准以上的酒店客房置换）

【开课模式】

运营模式：每天8--10课时，连续7天，共60课时。

控制在100人/班，支持滚动开班。

【支付方式】

账号： 2012009009324831574

户名：广东萨维尔特雷弗教育培训有限公司

开户行：中国工商银行恩平市支行