《大家庭之凝聚核心》

                      ——企业综合管理系列课程

【课程对象】：企业全员

【课程时间】：1天（6H/天）

【内训标准】：课前诊断 + 课程讲述+ 课后辅导

【主讲老师】：黄海建

【课程背景Background】

企业员工凝聚力是企业中成员之间相互联系、相互作用的关系，是企业的向心力。很多著名的学者和企业家都非常重视企业员工凝聚力这一问题，提出了自己的观点。有的学者立论成书，得到了理论界和企业界的认同和称赞。之所以如此，是因为它有很重要的作用，可促进有效决策，帮助企业又好又快地发展，获得好的经济效益。但是，现实中很多企业对这一问题认识不够，存在着很多的问题，现状有待尽快改善。

所谓“凝聚力”，是企业营造的关心人、理解人、凝聚人的健康向上、催人奋进的企业精神和氛围。一个企业要发展、要腾飞，必须要有一个万众一心的凝聚力，有了这个凝聚力就不至于在困境中倾塌，有了这个凝聚力就有了永攀高峰的动力。但事实上，很多企业的人力资源管理很不完善，存在着许多的问题，凝聚力也缺少活力。

（1）员工对企业忠诚度降低，归属感不强 这种情况在实际中的表现是：员工的工作积极性不高；员工不积极发挥自己的主观能动性，从而工作任务往往不能按质按量完成。因此，企业的经济效益上不去，影响了企业的长远发展，同时员工的个人目标也无法实现等；；

（2）企业对人才的吸引力差 由于企业员工凝聚力不强，许多人不愿到这些企业就业。企业自身招收不到优秀的人才，不能为企业发展储备力量，影响了自身的长久发展；

（3）员工离职率高 在很多企业内部，员工之间关系不和谐，矛盾很多，工作不舒心。在这样的情况下，员工工作一段时间后，在找到更好的工作后，就会自动离开公司，这种现象在许多地方很普遍。一旦员工离开公司，他们就带走了公司的机密和核心信息，给企业造成不可挽回的损失。

故此，打造企业内部凝聚力就成了争夺企业目前的头等大事，本课程也将从实际出发，号召企业内部全体人员从基本开始，为凝聚力的打造添砖加瓦，贡献自己的力量，从而配合企业平台的文化建设、学习型组织搭建、绩效体系建立……

【课程目标】

1、 了解何为凝聚力

2、 了解自身在团队中的位置和作用

3、 了解凝聚力中的几大定律

4、 在有凝聚力的团队中个人的角色定位

5、 了解自己在现实工作中的状态

6、 明确团队目标的力量

7、 明确信任的力量

8、 明确在团队之中应当如何表现

9、 沟通的正确打开方式

10、     正确理解“责任”二字

11、     爱与感恩的正确理解

【培训大纲 Outline】

一、  

何为凝聚力？

为什么人多力量不一定大？

凝聚力定律

成员关系决定团队绩效

团队9种基本角色（客户）

如何让客户满意？

现实工作中的现状

二、凝聚力源于共同的目标

   目标的力量

何为目标

   明确目标的设定

   凝聚人心的东西有三个

三、信任：产生凝聚力的基石

信任的力量

   信任的外在表现—微笑

四、团结：凝聚力产生 的源泉

   团队中的正确表现

五、沟通是团队的润滑剂

   沟而不通，责任在谁？

   从自我角度出发作检讨

   说清楚、问明白、写下来

   先处理心情，再处理事情

   说对方想听的、听对方想说的

   请示的艺术：多出选择题，少出问答题

   与同僚相处之道

六、责任心产生凝聚力

   人为什么对责任敬而远之？

   把问题当机会：善于分析、判断、应变

   锁定责任：1%的问题100%的责任人

七、“爱”是凝聚力滋生的土壤

小善大爱

由心而发，为客户服务

八、感恩：永久的“凝结核”

   感恩，为人之道