《服务礼仪》课程大纲

【课程目标】

1.掌握服务礼仪的内容，在服务岗位能以规范的礼仪展示于人；

2.塑造服务人员的专业形象；

3.提升服务人员的素质；

4.增强服务人员的沟通技巧；

5.提高处理客户举报、投诉、抱怨等问题的能力；  

6.提升客户满意度。

【课程对象】

公务员、医生、教师；

各类服务人员；

企业董事长、总经理、中高层；

希望提升自身礼仪知识和形象的人；

【课程特色】  

体验式、趣味性、互动性

①通过理论知识的学习、实战演练和案例分析等方法，掌握服务礼仪的知识和实操的方法，学以致用；

②针对个人和企业真实情况，提出全面的“企业服务形象改善”方案。

【课程大纲】