电商网店客服就业创业技能培训课程：课程设计时间为3-5天左右

第一天：电商客服的核心

-电商客服类型

-客服的发展方向

-电商客服重要作用与意义

-客服应具备平台基本内容

第二天：客服的考核与类型分析解决措施

-客服考核制

-售前考核

-售后考核

-数据查看软件：赤兔

-客户类型分析

-客户类型解决措施

-客服必备的能力

第三天;售前技巧

-售前技巧

-砍价应对技巧

-提高转化技巧

-提高客单价

-提高关联销售

-提高品牌店铺宣传

-时间控制技巧

-跟踪未成交客户

-催付技巧

-说服客户技巧

-查件技巧

第四天：售后技巧

-售后处理流程技巧

-常见售后解决技巧

-未按约定时间发货，缺货

-库存问题（库存不够）

-色差，尺寸问题

-质量问题

第五天：CRM客户维护技巧

-模拟售前售后对话

-演练售前对话

-演练售后对话

-CRM

-已成交客户

-拍下未付款客户

-已成交客户

-退货退款客户

-客服总结