第一章  认识媒体，读懂记者

一、树立科学的新闻观方能正确应对媒体

1、应对媒体过程中，应尽可能做到四个“多一点”

正面评价，法制意识，国情，真诚。

2、正确认识媒体，树立科学的媒介观和新闻观的“五个方面”。

二、当今媒体真相

1、媒体的特性

媒体因新闻而生，为新闻而活。“人咬狗”和“狗咬人”。

媒体是功利和现实的。引出——媒体的性质：事业单位，企业管理。

2、媒体的目的和动机

媒体希望你是“演员”。

3、关于策划新闻

三、认识记者

1、记者属于一种职业。

记者和你的关系、如何对待记者、记者的几种类型

2、人们对记者的认识存在的三种误区

3、记者的动机是什么？

4、记者最关心什么？

5、对于记者编辑，最重要的东西是什么？

6、与记者打交道

四、人们越来越“害怕”媒体的三大原因：

五、如何做好新闻公关

新闻监管部门负责人、媒体记者、联络机制。

第二章  媒体应对策略和技巧

一、危机发生后，人们常犯的四种错误心理和七大错误行为：

1、四种错误心理

2、七大错误行为

二、解决危机步骤危机修复三大环节

★三、接待媒体记者的步骤和流程

如果记者提出要什么资料，怎么办？

★（一）“媒体接待七步法”

★（二）几个基本原则：

---碰到群众通过媒体投诉，该怎么办？

---如果媒体打电话来了，怎么办？

---记者来啦，该怎么办？

---记者走了以后怎么办？

★（三）记者到现场时应对的6个关键步骤：

四、与媒体沟通的要点

1、媒体的提问方式（看法、原因、应对、措施）

2、应对媒体提问的四个注意、五个步骤、回答重点（30%、60%、10%）

A、媒体在危机传播中的价值排序是怎么样的？

B、媒体在危机传播中的议题排序是怎么样的？

★3、如何拒绝记者采访？【案例】拒绝采访的艺术（启发和参考）

五、如何召开新闻发布会？

1、人员安排

   2、地点选择

3、时间控制

4、新闻发言人素养（什么样的人可以担任新闻发言人）

5、新闻发言人接受采访的9条原则（不说无可奉告，说什么？怎么说？）

6、确定对外发布的信息，准备新闻稿。新闻稿应该写什么（怎么写）？

7、当重大危机发生后，单位最高领导应该怎么样？

8、在现场怎么样尽力配合记者？

9、新闻发言人作为危机的焦点，如何全方位配合记者的采访？

六、如何回答记者的提问？发言的五度分别是什么？

1、发言的两个方法(桥梁法、旗帜法）

★2、如何应对14种不同类型的记者

（1）“百事通”型    

（2）“旁敲侧击”型      （3）“机关枪”型

（4）“偷换概念”型  

（5）“飞镖投手”型      （6）“迫不及待”型

（7）“套近乎”型    

（8）“幽默搞笑”型      （9）“沉默寡言”型

（10）愚顽型

（11）刁钻型；（12）横蛮型；（13）冷漠型；（14）耍赖型。

★3、面对突发事件如何应对媒体采访

（1）面对媒体的“五不”沟通准则

（2）面对媒体必须提防的“六个陷阱”。

七、如何同各种媒体及其记者打交道？

大媒体记者；小媒体记者；

名记者采访；普通记者采访。

★4、如何对付假冒伪劣记者？

八、如何接受各种形式的采访？

1、接受采访前的准备；2、如何应对电视采访；

3、如何应对纸媒采访；4、如何应对电话采访；

5、如何应对电台采访；6、如何应对新媒体采访？

★九、说错话后，如何补救？有哪些注意事项？

★十、媒体误报后，如何补救？

★十一、跟媒体打交道（危机传播管理）的16条基本原则