授课方式：讲授分析、案例分享、工具演练、情景模拟、角色扮演、研讨互动

课程时间：标准课时2天，6小时/天

课程大纲

导入：管理的本质是什么？

第一讲：绩效辅导对绩效实现的重要性

一、绩效管理与绩效考核

1. 绩效，想说爱你不容易

2. 为什么要进行绩效管理？

3. 绩效管理的本质是什么？

4. 绩效管理追求的是员工与企业双赢

案例：优秀企业的绩效管理如何支持企业发展

5. 绩效管理与绩效考核的差异

研讨：绩效管理各环节存在的改进机会

二、绩效辅导的时机与意义

1. 为什么不愿意做绩效辅导？

故事：磨刀不误砍柴工

2. 为什么要做绩效辅导？

– 没有绩效辅导或只有负面反馈时的员工绩效曲线

– 有绩效辅导以及正面反馈及强化的员工绩效曲线

3. 绩效辅导是什么？

4. 绩效辅导的观念转变

5. 绩效辅导的三大目的

6. 四种不同员工的绩效辅导策略

7. 绩效辅导时的五大信念

第二讲：绩效辅导的技巧

1. 绩效辅导的五个关键时机

2. 绩效目标辅导的技巧：GROW

– GROW提问技巧与典型问题

角色扮演：绩效目标辅导面谈

– 绩效目标辅导的重点—善于提问

– 绩效目标辅导的成果—绩效计划

案例：绩效计划格式与内容示例

3. 绩效反馈辅导的技巧：汉堡包法

角色扮演：绩效反馈面谈

– 绩效反馈辅导的重点—用心倾听

– 绩效反馈辅导的成果—改进计划

案例：绩效改进计划格式与内容示例

4. 绩效辅导面谈的九大步骤

– 营造和谐气氛

– 说明绩效面谈的目的、流程

– 讨论绩效指标达成情况

– 双方沟通员工的发展计划

– 讨论问题解决的方法

– 引导员工认同问题的存在

– 讨论员工需要的资源与帮助

– 设定下一阶段的目标与计划

– 双方签字认可

第三讲：绩效沟通与激励技巧

一、绩效沟通的多种方式

1. 让员工愿意承诺目标并承担责任

互动：运用视觉化与仪式化的方法形成目标承诺

2. 让员工接受你的要求或建议

案例：用团队的力量来影响个人

3. 如何面对员工强烈的抵触情绪

4. 如何有技巧的提出员工的不足

情景模拟：如何辅导绩效不佳的员工

二、绩效激励，无时不在

案例：为什么这家企业的员工积极性这么高？

1. 激励的核心是满足人的需要

2. 绩效激励的最终目的

互动：核心员工的真实需求是什么

3. 绩效激励的三大原则

4. 激励：给钱就行了吗？

5. 激励从注重保障向注重激励转变

头脑风暴：除了金钱，我们还可以有什么样的激励方法？

6. 给人有成就的未来是最大的激励

– 将员工绩效与职业发展衔接在一起

– 与员工沟通职业发展与绩效改进

– 成为员工的知心人与引路人

7. 激励，无时不在