礼商创绩效·服务赢未来培训受众:代表企业（公司）服务客户的一线员工，让自己变得更好的职场人士，让自己言谈礼仪，沟通更有效的人士。

WHY：

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

WHAT:

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通

②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性

⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　

⑥为企业留住人才，培养人才。

【授课方式】

案例分析 ＋ 分组讨论 ＋媒体素材 情景模拟 ＋ 互动游戏课程收益:1.课程从礼仪的历史阐述开始，提升学员的学习层面，让员工从核心上把握礼仪学习的重要性，使之整体素质得到有效提高，认识到礼仪形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为公司形象的塑造者和代表者。

2.通过员工的得体行为，良好的素质展现，树立企业的优质形象（同质化竞争，服务致胜的年代），员工在各种场合能应对自如，举止有度，有效展示软实力。

3.通过学习良好的沟通学习，搭建和谐平台，取得与同事及社会大众的理解与支持，收获家庭，职场，客户三个方面的精彩共赢。培训颁发证书:结业证书课程大纲:WHY<为什么要学>：

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

WHAT<解决了什么问题>:

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通

②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性

⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　

⑥为企业留住人才，培养人才。

【授课方式】

 案例分析 ＋ 分组讨论 ＋媒体素材+ 情景模拟 ＋ 互动游戏

1.礼仪立场。

    （1）礼仪基本释义，礼仪的重要性，不学礼，无以立。

    （2）礼仪的核心，中国礼仪和国外礼仪的差别。

    （3）角色不同礼仪表现方式也不同，传统人伦关系。

    （4）礼的实相与虚相，仪的三种不同社会表现方式。

2.形象礼仪。

（1）形象构建的三部分:仪容礼仪、仪表礼仪、

仪态礼仪。

（2）个人礼仪：职业形象的重要性。

（3）第一印象形象管理，55387准则。

3.个人礼仪。

    （1）仪容、仪表、仪态、卫生。                                                      

（2）塑造个人形象的总体形象要求。仪容、发型、面容、发饰、指甲。

    （3）让自己成为最棒的职场精英，您准备好了吗？TOPR原则。

    （4）职业形象：男士正装要求：

       《1》服饰要求：西装，衬衫，领带，鞋袜

       《2》仪表：天气太冷，太热。

       《3》商务正装穿着禁忌。

       《4》男士正装的挑选标准。

（5）职场女性着装要求：

  《1》仪表美、品质职场女性形象对照表。

  《2》职场搭配基本配件。

（6）制服的作用与功效。

4.仪态举止。

（1）站姿，原立式站姿，礼宾站姿。

（2）坐姿，常见的错误坐姿、职场正确坐姿。

（3）蹲姿，男士蹲姿，女士蹲姿。

（4）走姿，走姿的六大要领。

5.沟通礼仪。

（1）引导姿势，示范与学员实践。

（2）握手礼仪，尊者优先原则

《1》握手姿势、握手次序、握手口诀。

《2》握手三部曲、握手十四忌。

（3）名片礼仪：递接名片、递接次序、名片放置、注意事项。

（4）介绍礼仪

《1》三段式自我介绍。

《2》介绍的先后顺序。

（5）楼梯、电梯礼仪（谁先走，电梯两种不同情况如何安排）。

（6）非语言信号管理，读懂对方的内心语言。

（7）称呼礼仪，注意细节，禁忌。

（8）乘车礼仪。

   《1》轿车位次礼仪（驾驶员不同情况如何安排）。

   《2》商务车礼仪。

（9）座次礼仪。

《1》座次铁律。

《2》会议座次安排。具体案例分析，分组讨论。

（10）会务礼仪（会务接待的细节）。

6.沟通。

（1）沟通的三大因素。

（2）沟通的核心（一个目标）。

（3）沟通图解，清晰直观，情绪管理四步曲。

（4）有效沟通，沟通漏斗。沟通的两种方式（语言、  非语言）。

（5）沟通六步法。

（6）沟通要达到的效果，两个关键点。

   《1》语言的魔力。

（7）水平沟通七注意，七字口诀。

四、课程回顾与总结，学员分享收获，祝福与期许。

五、授课特点：

自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课，运用理论结合案例，视频结合演示，互动结合讨论的授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度，重视学员的真实体验，强调学以致用，不仅有知识上的答疑解惑，让学员在实践中感悟、启发，进尔获得心灵的提升。

培训师介绍：

 IPA国际注册认证 礼仪素养师

人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师

ISE国际服务效能提升培训中心 服务督导师

中国专业人才库礼仪专家委员会 委员

华夏盛德礼仪学院 高级礼仪讲师

国家职业技能鉴定人才库 高级健康管理师

福建九和盛事礼仪文化传播有限公司 高级礼仪培训师

《礼商创绩效-服务赢未来》、《礼赢职场-助你前程无忧》、

《物业金牌服务礼仪规范系统培训》、《商务礼仪与高效会展》、

《礼赢沟通》、《和谐家庭平衡之道》、

《礼润人生-政务人员软实力提升增值密码》

自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课，运用理论结合案例，视频结合演示，互动结合讨论的授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度，重视学员的真实体验，强调学以致用，不仅有知识上的答疑解惑，让学员在实践中感悟、启发，进尔获得心灵的提升。