课程大纲：

第一单元：导论 冲突与协作

1. 什么是冲突？

2. 冲突的作用和意义？

3. 如何区分消极和积极的冲突？

4. 建设性冲突的优势

第二单元：冲突风格

1. 什么是冲突风格？

2. 测试了解自己的冲突风格

3. 更深入地解析冲突处理风格

4. 研讨冲突风格在工作中的意义

第三单元：管理冲突的方法

1. 介入冲突前的注意事项

2. 了解管理冲突的方法：理解冲突、思维转换、情绪觉察、探询需求

3. 思维转换与练习

4. 情绪觉察与练习

5. 探询需求与练习

第四单元：培训回顾与行动计划

1. 学习要点回顾与小结

2. 制定行动计划