本课程授课时间：2天*6小时/天

课程大纲：

开题故事:黑人的故事。

植入疑问:哪种方法能够最快到达目标(目标决定实现的方式)。

开题案例：两种完全不同的新业务员绩效指标体系。（两种完全不同的绩效思想）

1 绩效管理是什么

1)    

什么是绩效？绩效的外在表现与内在实质。

2)    

什么是绩效管理。绩效管理是一个系统。绩效管理是实现组织战略及员工职业规划的手段。绩效不是事务管理、不是业绩考核、不是记黑账。

2 绩效管理的目的

1)     战略目的

2)     管理目的

3)     发展目的。

3 绩效管理的体系

1)     绩效管理体系由绩效管理的管理目标、实施机构、实施制度与流程以及绩效结果应用组成。

2)     绩效管理体系决定绩效指标单元体系的构成。

A.     对指标承担者（被考核者）设置的影响

B.      对数据来源的设置的影响

C.     对数据提供者的设置的影响

D.     对考核关系的设置的影响

E.      对目标值的设置的影响

F.      对权重的设置的影响

G.     对考核周期的设置的影响

H.     对数据应用的设置的影响

3）如何确定绩效管理目标。

4）绩效管理的实施机构有哪些。

5）绩效管理的实施制度应该有哪些。

6）绩效管理的结构性流程：

A.     明确企业使命、战略、行为规范等核心文化体系

B.      制订并宣贯企业制度、流程等中间文化体系

C.     建设并宣贯符合核心文化、中间文化层要求并能够有物质文化层支持的绩效标准、考评规则、绩效激励办法

D.     保持绩效监控、绩效指导与绩效沟通

E.      在绩效评估的基础上进行绩效运用与绩效体系的调整。

7）绩效考评的结果可以应用在哪些方面。

4 绩效指标的构成与各要素的作用

1）绩效指标的构成与绩效指标单元的构成

A.    

KPI（关键绩效指标）的来源与作用与使用环境。

B.    

PRI（组织职能指标）的来源与作用与使用环境。

C.    

PCI（岗位胜任力指标）的来源与作用与使用环境。

D.    

WAI（工作态度指标）的来源与作用与使用环境。

E.    

NNI（否决指标）的来源与作用与使用环境。

2）绩效指标各单元要素构成与作用

A.    

被考核人

B.    

指标名称

C.    

指标指向

D.    

测评工具

E.    

数据来源

F.    

数据提供者

G.    

权重

H.    

目标值

I.      

考核周期

J.      

考评者

K.    

数据应用

5.绩效指标的产生：调研与设置

1)    

什么是绩效思想。

2)     绩效思想决定绩效体系构成。

3)    

组织战略的类型以及对绩效思想的影响。

4)    

绩效指标设计的SMART原则。

5)    

绩效指标设计的另一种原则（清华大学卢纪华教授对SMART原则的完善）

6)    

绩效指标单元的设计原则。

A.    

定量准确

B.    

先进合理

C.    

突出特点

D.    

简单扼要

E.    

绩效指标的制订责任者。

HR、考核者与内部客户

F．        

被考核者

7）什么是绩效计划。

A.    

绩效计划的内容

B.    

绩效计划的原则。

价值导向原则       符合公司愿景、价值观、战略；

流程系统原则       与战略规划、运营计划、公司制度相衔接；

整合一致原则       围绕公司的发展目标，自上而下逐层进行分解、设计和选择；

突出重点原则       突出关键，突出重点；

可控可行原则       员工能够控制的，经过努力能够达到；

全员参与原则        既实事求是，又知行合一；

适度激励原则       激励先进、鞭策后进、财务允许、持续发展；

客观公正原则       考核过程公正，考评结果公正，绩效应用公正；

综合平衡原则       合理权衡考核项目与其它工作的关系；

专属定制原则        绩效指标体系符合被考核者的职位与工作特点。

简便高效原则        绩效管理不能严重干扰其它工作。证据提供与运算应方便运作。

C．绩效计划制订“十步骤”。

D．如何确定绩效管理目标。

确定素养、行为、业绩的要求与标准；

制定提高业绩、提高技能、丰富素养、管理心态、引导结果的绩效管理思想；

提出培育、提高、检验、运行、解决、执行以及达到的具体工作目标；

确定阶段性的绩效管理目标；

8）绩效指标体系的设计方法与适用范围

A.    

要素图示法

B.    

问卷调查法

C.    

个案研究法

D.    

面谈法

E.    

经验总结法

F.    

头脑风暴法。

9）        

如何确定绩效指标体系与绩效单元结构。

10）绩效指标体系的设计方法

A.    

KPI（关键绩效指标）的设计方法

B.    

PRI（组织职能指标）的设计方法

C.    

PCI（岗位胜任力指标）的设计方法

D.    

WAI（工作态度指标）的设计方法

E.    

NNI（否决指标）的设计方法

F.    

绩效指标各单元要素构成的设计方法

被考核人的设计方法

指标名称的设计方法

指标指向的设计方法

测评工具的设计方法

数据来源的设计方法

数据提供者的设计方法

权重的设计方法

目标值的设计方法

考核周期的设计方法

考评者的设计方法

数据应用的设计方法

G．      

各部门、员工之间绩效计划的整合的内容、原则与方法。

6、        

绩效指标的生命力管理

1)    

绩效施行

2)    

绩效监控

3)    

绩效指导

4)    

绩效沟通

5)    

绩效取证

6)    

绩效考评

7)    

绩效运用

8)    

体系调整

9)    

什么是绩效指标库

10)

绩效指标库与考核表指标的关系。

11)

如何建立绩效指标库。

12)

如何设置绩效考核表

7．绩效指标设置与管理实操(以生产性企业为例)

1)    

研发管理部门指标的设计

2)    

工艺管理部门指标的设计

3)    

质量管理部门指标的设计

4)    

供应管理部门指标的设计

5)    

营销管理部门指标的设计

6)    

生产管理部门指标的设计

7)    

人力资源部门指标的设计

8)    

行政后勤部门指标的设计

9)    

说说你的公司、部门的绩效指标。大家猜一猜你的的管理思想、管理目标。

10)

绩效指标是否都要量化。

11)

制度的生命历程。

12)

绩效指标的生命力取决于指标导演的工作是否精彩。