【课程大纲】

【思考】在日常沟通中有哪些你认为再正常不过的表达，被对方误会的？

一、为什么每个人的沟通如此不同？

1.      沟通管理模型：剥洋葱法

2.      第一层：沟通背景

【案例讨论】

【思考】在工作中与同事、上司或下属沟通中有哪些失败的经历？

二、沟通仅仅只是在做信息交换吗？

1.   第二层：沟通模型

沟通模型图

 信息带宽影响导致的沟通漏斗效应

2. 信息发送者的沟通偏好

3. 了解信息接收者的六个特征

4. 沟通的四点注意事项

【思考】公司要召开经销商年会，由您来牵头相关部门组织开展，你会如何沟通？

三、要通过沟通达成共识需要考虑哪些要素？

1.  第三层：沟通四要素

2.   对信息内容进行分类是决定沟通策略的基础

3.   信息沟通渠道的选择决定沟通的有效性

【课堂练习】如何运用5个W方法清晰进行书面沟通

4.   环境与时间要素是沟通的变量因素

【案例讨论】

5.   常见的三类关键错误

【案例分析】李磊与韩梅梅之间的沟通出现了哪些错误

【思考】跨部门协作沟通时是否发生过沟通层面的冲突，是什么原因导致？

四、沟通冲突一定是坏事情吗？

1.  沟通冲突的原因

【案例分析】

2.  理解不同类型的人际交往模式：  DISC行为风格分类

3.  团队冲突与沟通调解

【案例分析】

五、课程总结