很多人说差距源于技术、资金以及比较长的经营历史。对于顾客而言，根本的差距其实是产品的差距，不是产品功能上的差异，是产品给予顾客价值感上的差异。

可口可乐能够让每一个时代的人集聚在它的周围，超越时代、距离和地域甚至文化，这个产品连接不同消费人群的就是它所给予每一个顾客的“挡不住的感觉”。

哈根达斯雪糕，让绷紧的生活即便是在飞机场的候机厅里也能松弛下来，享受瞬间的美好。它代表雪糕，但是，所有喜欢哈根达斯的人都知道它更代表美好的感觉。

在现在的社会，摩托车不仅是交通工具而已，还可以告诉别人许多不同，诸如展现车主的品位、风格等无形的价值。哈雷摩托不仅是一部摩托车，更大程度上是个性和理想的化身，是某种生活方式的表达。

菲尔·奈特推出耐克品牌后，将运动健身的灵感与渴望达到价值水平的创新性产品展示结合起来。耐克只简单地展示了一下产品，却与顾客在更深、更鼓舞人心的层次上做了交流。让人在更广阔的运动健身世界里了解运动的真正意义，这超越了产品本身。

对于那些和人们的生活融合在一起的产品，已经不能够简单地称为“产品”，常常会把这些产品和生活方式等同一体。

当消费者购买产品时，就等于购买这品牌所代表的某种信念和态度。产品仅是企业价值的载体，打动顾客的是“内涵”，是企业所要传递的企业价值和追求。