文/张从忠

       说到“工作”和“玩”时，显然“玩”更加吸引人。但工作就显得极为劳累、繁重和枯燥乏味。所以在语言表达上工作是复杂的，并植根于人的生活、人的感情、人在环境和地位。工作既是名词又是动词。工作和做工作是相互关联的。做工作是职工的活动，是一种人类本质活动及其属性的一个组成部分。
 

一台机器如果只做重复地工作和做尽可能简单的工作，就可以取得最佳的工作效果。如果需要利用机器开展复杂的工作，人们会先把总体工作分解成一步接一步的简单工作，然后再由一种接一种的机器来进行加工，或者把零部件自一部机器移向另一部机器，或者由计算机控制，把机器和工具按照工作预先编好顺序，然后随着工序的步骤而改变工具。整个生产线在同等速度、同等节奏时，就能取得最佳工作效果。

而人体机能与机器设计却大不相同，人根本就没有机器那种力量和耐久性，人容易疲劳。 但人在协调方面却具有优越性。人类善于以知觉配合行动。如果一个人，以他的肌肉、感官、思想投入一项工作，这时他能取得最佳工作效果。如果只是做单一的动作或操作，这个人很快就会疲劳。这不仅是心理上的厌烦，而且是真正的生理上的疲劳。生理疲劳的具体表现为：肌肉中的乳酸增多，视觉敏锐性降低，反应速度变得迟缓，工作开始不断出错。

人最适宜开展一组综合的操作，而不是单一的操作。更重要的是，人完全不适宜于以不变的速度和标准节奏来开展工作。她果能以经常变化的速度和节奏来工作，人能工作到最好。对人来讲，并不存在着“唯一正确的”速度和“唯一正确的”节奏。换句话说，统一而不变的速度、节奏、注意范围的模式强加于人时，更能引起人的疲劳、抵制、愤怒和怨恨。这种工作模式很快会在人的肌肉、大脑、血液中积累起毒素，释放出紧张激素，并加强神经系统电流强度。所以，工作最好是均匀统一，最好有相当程度的多样性。

德鲁克说，一方面，个人拥有自主权，控制着实现目标的过程；另一方面，组织允许并鼓励个人去这样做。这两者的关系理顺以后，个人的想法、感受、需求与梦想，就能得到组织的尊重，并且被组织认可后，付诸实施。这就是管理学中的金科玉律。人们希望能做他们认为重要而有价值的工作，即在正确的工作中取得成就；他们还希望对完成工作的方式，即正确的方式作出自己的贡献。正确的工作与正确的方法相结合就是一项任务。然而，驱使人们去完成一项任务的动力则是“人们进行工作的原因”，即有需求需要满足。通过满足人们的需求，你也给了他们回报。同心协力的队员用正确的方法做正确的工作，获得恰当的报酬。可见，没有比分，也就没有比赛。在所有的组织里，参加体育比赛的队伍一定是最同心协力的。但是你能想像一场没有人记分、没有人喝彩的篮球比赛吗？

另外，为了做好工作还需要经常地改变速度、节奏和注意范围。还要经常改变操作的程序。比如，轮岗制度。为了应付日趋激烈的竞争环境，我们的管理必须要有弹性，而员工轮岗制度正好提供了这种弹性。员工轮岗制度不见得是指让操作甲机器的员工去学习操作乙机器，这也可能是让秘书担任业务员，让会计师外出执行技术测试。

　　据说，这种弹性做法不但可以降低成本，还可以增强企业的竞争力。为什么会实行员工轮岗制度呢？其实，每次岗位转换对员工来说都是一次生动的体验。令他们可以有机会经历多种岗位，以获得经验，进而可以领导他人。

轮岗制度的另一个重要功效便是，持续激活员工的潜能。如果员工非常适应目前的工作岗位，那么，就到了将他调到更具挑战性、具有更大空间的岗位，以进一步激活其潜能的时候了。通常而言，一个人进入新岗位，需要3个月的适应期。待适应期过后，他的工作热情便开始下降。而一旦到他完全适应环境、熟悉业务后，他的工作热情便开始下降。于是，他的成长曲线便会趋缓。所以引入轮岗制度，就是想化解员工在熟悉环境中产生的惰性。
 

　　另外，还有一种情形，像某安装公司的人事主管说的，“如果你有一群专业员工，却只有半年的工作给他们做，你怎么办?这正是我们公司曾经在管理上存在的困难，”他说，“为了提供完善的服务，不管客户的管道是我们或其他同行安装的，我们都会作定期检查，问题是这个检查只能在一年中的六个月进行，就是当天气冷而工厂用蒸汽的时候。所以我们在冬天忙得不可开交，到了夏天就无所事事。今年我们想出一个解决的办法，我们决定对制造部门和办公室的人员实施轮岗培训。在培训期间，我们告诉员工管道是如何运转的，测试时应检查哪些事项，以及如何使用测试设备；另外，我们还教他们和客户的相处之道。

　　由于这种跨部门的培训方式十分有效，据这位人事主管说，公司现在已经将它应用在其他方面了。这家公司的一位文职员工成功地在两星期内销售了价值3.5万的活塞，而且这还是利用她空闲时间完成的。当然这只是一种表面效果，更重要的是它使员工的工作态度发生了根本的改变。如果你希望自己的员工和客户保持密切的关系，有什么方法比送他们到客户那里更好呢？

因此，开展员工轮岗制度值得企业尝试。但从全球范围看，有条件实施轮岗制度的企业非常有限，因为推行轮岗的重要基础之一就是，企业组织结果必须扁平化、无边界。如果组织的层级越多，利益交织就会越紧密，一个人的职位变动便会牵扯到他人的利益。轮岗的最佳时间是1年——从不适应到得心应手，再到成长缓慢，1年时间足够了。

 2012年11月28日    南京