销售练的好 顾客别想跑 《门店销售实战技能提升训练》 -----主讲：曾鹏锦 一. 课程背景: 任何行业的销售，成交就是100分，不成交就是0分；不存在1分和99分之说，成交有方法，失败有原因！一家店的业绩要提升必须做对三件事情： 第一.提高进店率（巧妇难为无米之炊，进店的顾客越多，成交的概率越大）; 第二. 提高成交率（成交率越高，则业绩越好）；第三. 提高回头率（没有回头率的生意，经营不会长久）.三者缺一不可! 而如何做对这三件事情,尤其是如何提高成交率，则是本课程的重点！敬请期待! 课程定性：侧重于店面人员销售技巧的提升训练（即成交率） 二．授课方式： 激情授课+精彩互动+案例分析+模拟训练 四．培训对象： 导购 店长 督导等 五．培训时间： 1或2天 （6或12小时） 六．培训目的及效果： 1.树立正确的销售观念 2.掌握标准的销售流程 3.培养实战的销售能力 七．培训课纲: 第一节：迎宾接待 1 店里没人时导购应该做什么？ 2 导购错误的行为有哪些？ 2 目前的迎宾语有哪些不足？ 3 正确的迎宾语和动作是什么？ 4 如何吸引顾客进店？ 第二节：寻机观察 1什么是寻机？为什么要寻机？ 2 如何与顾客保持适当 安全的距离？ 3 如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣？ 4 接近的时机和信号是什么？ 5 接近顾客错误的行为和语言是什么？ 第三节: 建立信赖 1 销售就是贩卖信赖感，顾客对你没有信赖感，销售则很难达成！ 2 建立信赖感的速度有多快，成交则有多快！信赖感有多深，业绩则有多大！ 2 建立信赖感的八大方法---快速让顾客信任你，喜欢你 接受你！ 4 赞美的核心要素有哪些? 5 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏” 6. 人际沟通的三大要素决定你的成败 第四节: 发掘需求 1 什么是顾客的需求？需求本质分析！ 2 你介绍的那么好,为什么还是不成交？ 3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值 4 发问找到需求, 正确发问的技巧？ 5 问问题的三原则？ 6优秀的销售是高明的记者 侦探 律师 第五节: 产品介绍 1 介绍产品的FABE法则？ 2 切记: 顾客买的是好处 而不是成分 3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易! 4 人类行为的动机是什么？ 5 产品介绍时的注意事项？ 6. 要么不说，要说就说产品或服务带给顾客的好处 第六节: 异议处理 1 如何正确对待顾客异议与抗拒？ 2 处理顾客异议的方法是什么？ 3 顾客抗拒类型及对策？ 4 处理价格异议的方法？ 5 处理价格异议常见的话术？ 第七节: 缔结成交 1 成交的关键：敢于成交 2 成交时应避免的错误？ 3 成交的信号有哪些？ 4 成交的方法有哪些？ 5成交时的注意事项？ 第八节: 客户服务 1 处理顾客投诉的错误行为？ 2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动 3 什么服务才是感动的服务？ 4沃尔玛服务法则？ 5 销售力就是影响力！ 注： 本课程是店面人员必备的实战销售经典课程，通过此课程的学习和训练，学员的销售观念会得到及时的转变，销售思路清晰明了，销售技巧和能力明显增强，再通过不断地的训练，业绩会显著提升！敬请期待！