高效沟通技巧 课程目标：营造学习氛围，理解沟通的过程；找出及改善沟通的障碍；利用有效的沟通原则进行沟通；区分冲突与分歧；分析自己的冲突处理方式；掌握有效的冲突处理步骤；有效地调解同事间发生的冲突。 课程大纲： 序言：中国传统文化对沟通的影响 （9：00-9：30） 第一讲：沟通的目的 （9：30-10：30） 1、控制成员行为 2、激励员工改善绩效 3、表达情感，分享自我情绪 4、保持信息的流通 第二讲：沟通的定义与功能 （10：30-11：00） 游戏互动：相互问好 1、沟通的定义 两个或者两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程 2、沟通的功能 满足团队需求 促进自我我了解、发展自我概念 促进个人成长 达成团队共识 第三讲：沟通的过程与沟通障碍 （11：00-14：30） 游戏互动：撕纸 1、 沟通的过程 2、 沟通的基本问题 3、 沟通的基本原理 4、 沟通的基本要求 5、 沟通不畅的16种原因 游戏互动：情绪源 6、 如何克服沟通障碍 1） 与上司沟通的障碍 2） 水平沟通障碍 3） 与下属沟通的障碍 第四讲：沟通的技巧 1、 听的技巧 （14：30-16：00） 游戏互动：荒岛逃生 1） 听的两大问题 2） 听的五个层次 3） 聆听的几个原则 4） 有效聆听的七种回应方式 2、 说的技巧 （16：30-18：00） 1） 说的类型：社交谈话、感性谈话、知性谈话、传递资讯 2） 说的技巧：非语言元素、提问的技巧 游戏互动：做一回主持人 3） 言辞使用技巧 3、 看的技巧 （9：00-10：00） 游戏互动：心有灵犀 1）留心捕捉脸部表情 2）洞察眼睛的变化 3）肢体动作可以增添色彩与气氛 4）距离代表亲疏 5）暗示地位的非语言信号 4、 写的技巧 （10：00-10：30） 1） 写的好处 2） 如何写 3） 写的方法 4） 语言润色 5、反馈的六要点 第五讲：自身沟通的提升 （10：30-12：00） 1、 如何认识自己 游戏：动物描绘 2、 如何塑造自己 游戏互动：模仿秀 第六讲：工作协调沟通要领 （14：00-17：00） 1、 应有的态度和行为 游戏互动：假如你今天是总经理 2、 与同事沟通的基本原则 3、 向上司请示的程序和要点 4、 说服上司的技巧 案例互动：向上司申请一次员工旅游活动 5、 与不同性格/沟通风格上司的沟通技巧 案例互动：观赏电影片断 6、 工作协调的要领 7、 向下属沟通的 第七讲：建立人际关系的“三心二意” （17：00-18：00） 1、知人之心 2、积极之心 3、自信之心 4、诚恳之意 5、 主动之意 课程时间：2天（12小时） 听课人群：办公室人员、基层、中层干部 授课方式：风趣幽默-电影分析-互动演绎-实战案例