课程背景:

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。

企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

课程目标:

1.  深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；

2.  掌握大数据分析的基本思路与方法；

3.  了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；

4.  理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；

5.  把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；

6.  了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。