地面可以是水泥的、木质的、油地毡的、地毯的等等。漂亮的厚地毯创
造一种氛围,而水泥地面又创造另一种氛围。因为人们利用多种线索形成对
卖场的认知。
颜色和照明也影响卖场的形象。亮丽鲜明的颜色表现出与轻柔的颜色或
平淡的白墙壁完全不同的氛围d照明可以是直接的或间接的、白色的或彩色
的、持续的或闪烁的。
气昧和声音同样影响顾客的情绪。卖场中慢节奏的音乐能使人们走得更
慢。餐厅利用食品气体来增加顾客的食欲。
商店建筑设施的设计不仅要基于它们的实用性,而且要从美学角度审视它
们。管道、通风、柱子、门、储藏问以及货架和桌子,在内部装修时都应统一考虑。
墙面构造可以提高或损害卖场形象。例如,有声誉的零售企业经常使用漂
亮的、花纹凸出的墙纸:百货商店更可能采用平面墙纸,而折扣商店可能是裸
墙。高档次商店很可能有精致的枝形吊灯,而折扣商店可能只是些简单照明。
顾客的情绪受店内温度及获得该温度方式的影响。如果冬天不够热,夏天
不够凉快,一个人会感到很不舒服,这只能缩短f也/她的购物时间;另一方面,卖
场的形象也会受使用何种降温设施如中央空调、分体空调、风扇或敞开窗户的影响。
过道的宽度影响零售形象。宽敞的、不拥挤的过道要比较狭窄的、拥挤
的过道创造更好的氛围。如果闲逛和观看商品时不用推挤,人们会逗留更长
的时间、花更多钱。
试衣间可以是精心设计的或普通的,或根本就没有。有声誉的零售卖场
使用铺着地毯的私人试衣间:中等质量的零售卖场使用油毡地面、半私人间;
折扣商店使用小隔间或根本没有试衣间。一些购买服装的顾客认为试衣间设
施(及其保持)是他们选择去哪一家商店购物的主要因素,对他们而言,氛
围和试衣间设施紧密地连在一起。
商店员工的数量、举止及外表影响商店的氛围。礼貌、修饰好、有知识
的店员产生积极的氛围;而举止不雅、修饰不佳、无知识的店员造成消极的
影响。卖场利用自助服务减少店员,但产生了低质、冷漠的形象。如果卖场
采用自助服务,那么它就不可能形成有声誉的形象。商店销售的商品和服务
影响其形象。优质商品产生一种形象,低质商品则产生另一种形象。顾客的
情绪随之变化。
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