第一部分：管理模块 一、 如何让导购人员勇敢高飞不寂寞 1、 帮助导购人员找到工作中的价值 （1） 导购人员的价值：我骄傲因为我是一名导购 （2） 卖场是提高心理素质的学校、拒绝是心理素质的提升 （3） 人生何处不行销 （4） 卖场是通透人性的训练场 （5） 卖场是人脉的发源地 2、 帮助导购人员在卖场中找到梦想 （1） 生存能力—升值潜力—生涯规划 （2） 如果只为看时间何必要戴劳力士 二、 如何使管理更有效 1、 角色定位 2、 管理的诠释 3、 不同性格的人如何对待 4、 彰显自己的价值、做别人不可替代的事情 5、 透过老板的眼睛看自己 （1） 价值不等于使用价值 （2） 能力不等于信任 （3） 反应不等于回应 （4） 知识不等于智慧 6、 透过顾客的眼里看我们。 三、 卖场管理者应具备的能力 1、 态度与能力的关系 2、 具备的八大能力 （1） 计划能力——目标 （2） 策划能力——促销方案 （3） 用人能力——用对人、做对事、用正确的方法做事 （4） 激励能力——奖惩措施 （5） 培训能力——把你的经验系统化 （6） 操作能力——执行力 （7） 战略思考能力——有业绩、有想法、有影响力 四、 员工喜欢什么样的管理者 1、 充满自信 2、 富有责任 3、 坦诚率真 4、 坚持原则 5、 观感敏锐 6、 幽默诙谐 7、 富有管理经验 8、 使员工发挥特长 9、 作风稳健 10、 工作分配合理 11、 理解下属的苦衷 五、 导购什么时候干劲十足 1. 意见被尊重 2. 承担重要工作 3. 工作结果对自己产生积极影响时 4. 弘扬个性时 5. 遇到强大对手时、 第二部分：运营模块卖场有效运营的七大武器 七种武器之一：《激情四射的晨会技术》1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》 操作四、七种武器之四：《班前检查表》操作五、七种武器之五：《工作待办单》操作六、七种武器之六：《销售目标管理表》操作七、七种武器之七：《客户信息包》操作1、做好VIP客户管理，持续经营有后劲2、《客户信息包》的三大客户档案内容3、活用《客户信息包》创造更多业绩 第三部分：选、用、人模块一、最特殊的资源——人1、 生意与事业的产别2、 老板与管理者的产别3、 小老板忙着做事、大老板忙着用人二、选人的前提——通透人性1、匹配（文化匹配、需求匹配、胜任力匹配）2、标准（找到公司优秀者的标杆）3、行为面试法（四个问题不能问）