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林瑜:林瑜:贵阳联通《自有营业厅人员职责转型与技能提升培训》（培训师林瑜2020）

营业厅服务投诉

2020-08-05 2392

2020年7月贵阳联通一线营业人员带来主题为《贵阳联通自有营业厅人员职责转型与技能提升培训》的主题培训。课程包括四个模块：

模块一、厅店管理者的角色定位与营业厅服务管理理念

模块二、营业厅客户服务触点感知提升与常客关系维系

模块三、转怒为喜——营业厅客户投诉处理

模块四、厅店环境——营业厅环境布局与营销氛围塑造

模块五、助力销售——营业厅营销机会捕捉与客户购买促成

　本课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供工具，通过课堂互动、情景演练、案例分析、小组研讨，帮助学员理清理路，建立服务意识，掌握技巧，为客户提供出色服务，为创造销售机会，提高成交率。

课程得到客户与学员的一致好评！

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