PDCA工作法

主讲：蒋小华

课程时间：2天

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，后由戴明博士采纳、宣传，并获得普及，从而被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序，现已被应用到管理中很多领域。

1) 帮助管理者在日常工作，特别是解决问题上更加具有章法；

2) 帮助管理者可以快速找到问题，从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题，并培养分析问题的真正原因、解决问题的验证能力；

3) 帮助管理者在具体项目中，将目标计划、行动实施、检查督导和复盘改善，4个阶段深入细致地将工作落实到位，从而提高工作效能和效率；

4) 帮助管理者能够淋漓尽致地萃取经验，稳妥处理工作中的关键问题，从而获得工作的改善和提高。

模块1：概述前言：何为管理第1章 关于PDCA的基本认知1、 PDCA的涵义：

1) P（Plan）——计划

2) D（Do)——执行

3) C（Check)——检查

4) A（Action)——改善

2、 PDCA的特点：

1) 循环上升

2) 解决问题

3) 周而复始

4) 大环套小环

3、 PDCA的用途：

u PDCA的应用案例

 模块2：解决问题第2章 PDCA解决问题的思路1. 什么是问题？

2. 问题发生的三阶段；

3. 解决问题的心态

Ø 问题就是机会

Ø 正确地面对「问题」，能提升我们的能力

Ø 没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人

Ø 问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里

4. 解决问题的思路

5. 解决问题4个误区

6. 解决问题思维与工具第3章 PDCA解决问题的步骤1. P：分析现状

Ø 工具：KT法

2. P：找出原因

Ø 理清表因和真因

Ø 工具：鱼骨图、5WHY、头脑风暴

3. P：界定问题关键点

Ø 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；

问题到底是什么

精确陈述问题

4. P：拟定措施

Ø 有效决策

Ø 防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法

将问题消弭于萌芽状态

让问题自己说话

标准化、模式化、防呆化

Ø 工具：甘特图、行动计划表

5. D：执行计划

6. C：检查效果

7. A：总结分析

8. A：未决问题流转

Ø 标准化，巩固改善成果

Ø 经验教训总结，处理遗留问题

Ø 为下一轮循环做计划

u 企业案例研讨：如何解决问题？

模块3：工作运营第4章 P：如何制定目标与计划î 设定目标：正确目标是创造奇迹的动力

1. 问题思考：年年定目标，为什么总是不尽如人意？

2. 工具：平衡计分卡与SMART原则；

3. 确定目标的小窍门、禁忌用语；

4. 确定组织目标的四个方法；

5. 目标分解的方法——剥洋葱法、树状图

6. 目标设定时，上下级产生冲突，怎么办？

7. 目标无法量化，怎么办？

î 制定计划：有计划不忙，有原则不乱

1. 整合相关资源；

2. 与相关人讨论；

3. 投十二分精力；

4. 思维导图法；

5. 保证措施必不可少！

6. 列图表：行动方案表和甘特图；

u 工具练习：讨论和绘制计划图表

î 锁定责任：责任是管理出来的

1. 人们为什么对责任敬而远之？

2. 责任心缺失，关键问题在哪？责任是否会跳来跳去？

3. 责任能动定律：责任胜于能力，责任培养能力；

4. 责任稀释定律：责任人越多，责任心越少！

5. 责任跳动定律：指挥人越多，责任心越少！

6. 管理责任的方法：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。第5章 DO 如何执行到位1. “零定律”——100-1=0；

2. “价值思维”——我贡献了什么；

3. “客户思维”——把同事当客户；

4. “六个责任思维”——确保工作到位；

5. “三个不要”——让你远离问题；

6. “三个万一”——让你减少问题；

7. “三现主义”——教你解决问题；

8. “五字要诀”——教你强化执行；

9. “24字方针”——保证执行效果。第6章 C：如何检查与反馈1. 不相信：不是对人本身，而是对过程和结果

Ø 先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；

Ø 授权的前提是监督，不可以监督的事不可以授权；

Ø 检查针对“事”和“岗位”，一切都在阳光下。

2. 查核化：人们不做你希望的，只做你检查的

Ø 有工作执行，必有检查人；

Ø 节点控制：关键的20%制约着次要的80%；

Ø 反复盯：有效检查工作的原则与方法。

3. 例行化：你强调什么，你就检查什么

Ø 走动式管理：绝不提拔在车间在走道的人；

Ø 查检表：品质是检查出来的；

Ø 质询会：检查比惩罚更重要。

4. 督导化：把问题解决在过程中，而不是秋后算账

Ø 给予恰当指导；

Ø 即时反馈；

Ø 跟进的注意事项。

u 工具练习：反馈沟通的演练

第7章 A：如何复盘与改善1. 为什么要复盘？

2. 美军的复盘法：AAR

3. 复盘的心法是什么？

4. 复盘有三种类型；

5. 团队复盘的六个流程；

6. 复盘的问题清单及复盘表单。

u 工具练习：课程复盘的操练