【课程学习目标】 通过本课程学习，你将达成如下目标： ◆认识销售人员应具备的心态、素质和能力 ◆了解影响销售业绩提升的主要因素 ◆初步掌握销售绩效提升的五大关键技巧── ◇吸引顾客的技巧 ◇留住顾客的技巧 ◇克服价格障碍的技巧 ◇成交的技巧 ◇开发新顾客的技巧 ◆掌握与顾客有效沟通的基本技巧 ◆接受几点关于销售的忠告和建议 【课程主要内容】 一、销售人员基本功：素质、心态和观念 【说在前面】人人生来都是冠军！ 1．1 销售人员素质──素质是基础 销售人员应具备的基本素质 【经典】关于素质──大师如是说 【小资料】销售人员自检表 【小知识】销售人员十项修炼 【自检1】销售人员能力自检表 【自检2】销售人员职业能力发展程度测试 【案例】售楼部人员做错了什么？ 1．2 销售人员心态──心态是保证 销售人员应具备五大良好心态 【小技巧】销售人员如何培养自信与热忱？ 1．3 销售人员观念──观念是根本 销售人员必须建立“八大观念” 【告诉你】你应该知道的 二、对销售应有的认识 2．1 销售模式分析 2．2 销售力模型（“三力模型”分析） 2．3 影响销售业绩的六大因素 【小测验】关于态度的小测验 三、销售绩效提升技巧 【小故事】大力士为什么输给孩童 【资料】销售失败的常见原因 3．1 如何吸引顾客 【案例】售后服务赢得顾客 3．2 如何克服价格障碍（五大方法） 【案例】钥匙丢了 3．3 如何留住顾客（四大关键） 【案例】世界最伟大的销售员是如何炼成的？ 【小资料】销售人员失掉顾客的五大原因 3． 4 如何开发新顾客 【案例】“法兰克法” 四、如何与顾客有效沟通 4．1 沟通的4个要点 【案例】 如何邀到美女共舞 4．2 沟通中的16个小技巧 【忠告】成功沟通要做到“五个善于” 4．3 六大障碍破解 【训练】角色扮演 五、建议与忠告 5．1 对销售事业成功的四点建议 5．2 关于销售的12点忠告