《线上线下联动营销----网银推广技巧》课程大纲
-----服务营销专家 陈毓慧老师主讲
电话/微信：15800035858
一、 客户经理：对公客户营销沙龙，批量营销对公网银、个人网银、外拓营销
二、 客户经理：个人客户批量教育培养
三、 大堂经理：大堂客户识别引导、厅堂营销
四、 柜员：一对一客户营销网银
五、 行长：任务分配下达， 培养、安排员工演练、安排竞赛等
【课程对象】：分行行长、个金部老总、网络资源管理部、网点行长、客户经理、大堂经理、柜员。
【课程时间】：实战版36小时（6天）、浓缩版2天
【课程收益】：
1、 管理层：学习网银推广的策划方案、全行推广方案、员工激励方案
2、 基层：领悟网银推广的重要意义、解读银行方案、目标客户分析、网银推广技巧及话术演练
【课程大纲】：
对象一：分行行长、个金部老总、网络资源部老总： 时长3小时
一、 线上线下营销战略
二、 线下线下联动营销策划方案
三、 他人先进经验分享
四、 本行的推广方案内化及定制
五、 员工激励方案策划、设计与考核指标分解
对象二：网点行长： 时长 6小时
一、 银行线上线下营销战略重要意义
二、 银行线上线下联动营销的政策解读
三、 他人先进经验分享
四、 如何激励本网点员工的销售积极性
五、 本网点员工个人分析讨论、及针对带动方法方案分析
六、 网点员工培训技巧、培训步骤分析
（成功案例分享法、模拟演练法、话术读练法、针对不同的员工设计适合他的梯度成长方案及规划方案）
七、 制定本网点的员工激励、培训、带动方案（分组方案、竞赛方案）
八、 难题解决：员工不爱营销怎么办？ 员工对物质激励不敏感，怎么办？
对象三：客户经理（含对公客户经理、个人客户经理）： 时长12小时
一：对公客户上门批量营销
(一) 对公上门营销六步骤
(二) 难题：如何让对公客户接受我们的上门营销？
(三) 如何让对公客户多支持我们？
(四) 时间不够用， 怎么办？
(五) 人手不足，怎么办？
二：电子银行营销沙龙
(一) 电子银行营销沙龙标准六步骤
(二) 电子银行营销沙龙的注意事项及细节
(三) 邀约更多客户？
(四) 沙龙活动如何吸引客户？
(五) 如何在沙龙活动上，快速教会用户？
第三章：外拓营销
(一) 外拓营销六步曲
(二) 如何选择外拓地点
(三) 如何做好充分准备?
(四) 如何在外拓地点吸引客户？
(五) 如何让客户更相信我们？
第四章：网点内客户营销技巧
(一) 网点营销技巧及话术训练
(二) 电话推广话术训练
(三) 短信推广话术训练
(四) 微信工具的运用技巧
对象四：大堂经理：时长3小时+3小时 （其中有3小时与柜员一起学习）
一、 厅堂目标客户识别
二、 厅堂现场营销
三、 厅堂指导客户技巧
四、 厅堂网银激活技巧
五、 难题解决：如何快速激活？ 如何批量激活？工作量太大， 怎么办？
六、 微信推广方式的运用
七、 短信推广方式的运用
对象五：柜员 时长3小时
一、 目标客户识别分析
二、 一句话提问引导
三、 网银好处呈现（具体话术训练）
省钱
省时
省心
时尚
四、 常见异议处理技巧
(一) 视觉呈现法
(二) 从众心理法
(三) 举例说明法
(四) 数据对比法
(五) 制造痛苦法
(六) 利弊分析法
(七) 提问引导法
(八) 海量营销法
五、 常见异议处理技巧话术训练（网银不会用、网银不安全、U盾太贵、没必要、考虑一下、与家人商量一下、电视上提醒不要用网银、我有他行的网银了……）
六、 促销技巧
七、 综合模拟演练
八、 难题分析：
1. 高频服务与网银推广的矛盾难题解决
2. 多种业务推广，时间不够的矛盾难题解决
3. 都是老客户，如何推广的难题解决
现场督导：
客户经理3小时
大堂经理、柜员3小时
行长3小时
【服务营销专家---陈毓慧老师资历】：
2 银行服务营销培训专家
2 国家营销师、国家高级企业培训师
2 服务营销专家、服务礼仪专家
2 投诉处理与危机公关专家
2 中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者
2 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
2 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师
2 作为女性培训师，陈老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在200天以上，在培训行业堪称奇迹。
2 10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；
2 目前专职培训工作（ 兼营投资理财工作等）。
2 针对银行八年的培训经验
2 培训课程上千场，培训学员数万人
【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训课程】：
1、 《外汇理财投资营销实战技巧训练》（2-4天）
2、 《银行柜面人员：标准化服务营销技巧》（2-4天）
3、 《银行大堂经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）
4、 《银行客户经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）
5、 《银行：客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
6、 《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天）
7、 《银行网点：中收提升策略与方法》（2-4天）
8、 《银行：基金销售技巧训练》（2-4天）
9、 《银行：公私联动营销策略与方法》（2-4天）
10、 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天）
11、 《银行网点：三综合、大零售转型策略与方法》（2-4天）
12、 《银行柜面人员：两金一险营销技巧》（2-4天）
13、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
14、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
15、 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
16、 《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天）
17、 《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天）
【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训咨询项目】：
1、 银行“大零售、三综合网点”打造项目
2、 银行网点“中收提升”项目
3、 银行网点生产力提振项目
4、 银行网点“公私联动营销”项目
5、 银行贵金属、基金、外汇等理财产品营销项目
6、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）
7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目
【课程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互动性强
3. 案例丰富
4. 贴近实际
5. 深入浅出
6. 逻辑性强
7. 解决难题
8. 赏识培训
【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30% + 模拟演练10% +难题解答30%
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
……………………………………
【陈老师团队服务过的部分企业】：
（一）银行业培训：
序号 | 级别 | 学员所在企业名称 |
1 | 总行级培训 | 华夏银行总行（2013年、2012年）招商银行交银大学（2009年）招商银行批发事业部（2009年）交行全国信用卡中心（2009年）中信银行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行级培训 | 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）广东邮储（2010年）北京农业银行（2010年）江苏农行大客户部（2010年）四川省农行（2008年）内蒙古建行（2010年）广西邮储（2008年）广东邮政（2007年） |
3 | 市分行级培训 | 武汉建行（2014年）广州建行（2014年）上海建行（2013年）阳江农行（2013年）郑州邮储（2013年）杭州银行（2012年）张家港中行（2012年）清远农行（2012年）张掖农行（2012年）泉州邮储（2012年）福州中行（2012年）兰州工行（2012年）天津农行（2012年、2011年）中山农信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐闻农信（2012年、2011年）雷州农信（2012年、2011年）郑州邮储（2011年）梅州建行（2010年）满洲里建行（2010年）二连浩特建行（2010年）乌兰察布建行（2010年）福州民生银行(营销课)(2010年)、珠海中行（2010年）威宁农信（2010年）泉州民生银行（2010年）郑州交行（2010年）焦作中银（2010年）德阳建行（2009年）达州建行（2009年）徐州农行（2009年）六盘水工行（2009年）荷泽工行（2009年）东莞工行（2009年）泸州建行（2009年）自贡建行（2009年）内江建行（2009年）深发展银行（2009年）佛山农行（2009年）福州民生银行(行长班\礼仪班)（2009年）苏州工行（2008年）常州农行（2008年）苏州中信银行（2008年）广州中行（2008年）宁波农行（2009年）慈溪农行（2009年）宾州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕头建行（2009年）秦皇岛交行（2009年）郑州农行（2009年）宣城人民银行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城农行（2008年）秦皇岛建行（2009年）秦皇岛邮政银行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城邮储（2008年）宣城交行（2008年）宣城农村信合（2008年） |
4 | 区、县级行培训 | 张家港中行（2012年）徐闻农信（2012年）锦江建行（2011年）温江建行（2011年）双流建行（2011年）北滘农行（2009年）天河中行（2008年）东山中行（2008年）陈村农行（2008年） |
5 | 地方性银行总行培训 | 晋商银行（2014年）黄山太平银行(2013年)、南京银行（2013年、2010年）长安银行（2013年）遵义商行（2012年）杭州联合银行（2011年）辽阳银行（2011年）河北银行（2011年）成都农商行（2011年）黑河商行（2011年） 内蒙古银行（2010年）杭州银行总部（2010年）温州银行（2010年）济南城商银行（2010年） 青岛银行（2010年）昆明信合（2009年）上海农商行（2009年）渤海银行（2009年）海宁商业银行（2006年） |
6 | 高校研修班、公开课 | 交通大学金融高级研修班（2010年）北大金融高级班（2009年）金融大讲堂网络金融班（2009年）新千年世纪论坛银行行长班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大讲堂（2009年） |
7 | 咨询辅导项目 |
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（二）银行业咨询项目：
1. 广东荔湾建行生产力提升项目（2015年，15个网点*5天）
2. 武汉XX建行生产力提升项目（2014年，5个网点*5天）
3. 广东白云建行生产力提升项目（2014年，6个网点*5天）
4. 南京银行个人金融与消费信贷团队建设与业务提升项目（2014年—2015年，10个分中心*5天）
5. 四川温江建行对公电子银行营销项目（2012年，（集训4天+ 35个网点*1天）*4个城市）
6. 内蒙建设银行网点营销提升项目（2011年，5个城市，近50个网点； 集中培训+网点辅导）
7. 内蒙银行服务礼仪训练（2011年， 10期集中培训+网点辅导）
8. 昆明信合标杆网点建设（2010年，2个标杆网点*7天，26个网点*3天）
9.
浙公网安备 33010802003509号
