1    疫情后商业项目挑战与趋势

1.1   疫情后商业项目运营的挑战

1.2   疫情后各业态（餐饮、娱乐、零售、教育）经营迎来的变革

1.3   市场竞争加剧，运营模式需要年轻化

1.4   疫情后亟待补充和调整的业态

1.5   案例分析：龙湖天街、万达广场疫情后的运营变革

2    商业项目的运营思维的转变  

2.1   品牌需求转变顾客需求、转变思维引领销售

2.2   购物中心角色转变业态加速创新

2.3   消费升级购物中心成为时间整合者的意义更为重要

2.4   让品牌组合诠释商业氛围

2.5   明确自身客群、组合方案

2.6   展现购物乐趣 提升聚客能力  

2.7   案例分析：万达广场、世茂广场在招商新模式

3    打通线上线下运营，提升购物中心亮点

3.1   五个方面打通线上线下商业融合

3.2   利用大数据与会员系统为商家精准营销

3.3   学习拼多多的模式，利用好节日营销

3.4   打造项目亮点、增强竞争优势；

3.5   案例分析：某商业广场互联网营销与线下融合模式

4    新零售模式在实体商业的落地

4.1   结构商业在互联网各平台的推广与零售模式

4.2   商业运营的微营销与社群营销

4.3   商业运营的新零售模式

4.3.1   商业地产的O2O全面平台运营

4.3.2   人工智能+商业地产运营

4.3.3   机器人和无人机+商业地产运营

4.4   实体商业直播电商与实体结合

4.4.1   直播平台的选择与入驻

4.4.2   商家直播指导与培训

4.4.3   直播各平台的引流

4.4.4   直播人员的选择与直播商品的选择

4.4.5   直播的时间与时长

4.4.6   直播流程与必须设备

4.4.7   线上粉丝导入线下成交的五个步骤

5    旧商业的破局    

5.1   重新定位与规划

5.2   新创业态与消费模式

5.3   客户服务提升与增加客户粘性

5.4   跨界整合关联性业态，打造一站社交平台

5.5   案例：北京SKP运营模式、上海K11重新定位与改造、南京基德广场跨界美术馆

6    商管运营管理维度与提高商业经营收益

6.1   商管运营管理维度

6.1.1   客户流量

6.1.2   入店率

6.1.3   成交率与客户单

6.1.4   商户满意度与顾客满意度

6.1.5   商户配合度

6.2   提高商业经营收益的策略

6.2.1   空间优化提高出租率

6.2.2   必要的翻新改造提升舒服度

6.2.3   顾客导向的运营模式提高人流与入店率

6.2.4   调整业态吸引主力消费人群

6.2.5   招商高平效商业提升租金收益

6.2.6   打造吸金的中庭与外摆

7    打造底成本的文旅商项目推广与营销模式

7.1   商业会员新媒体营销8个方向

7.1.1   O2O线上线下门店互动

7.1.2   全面门店导购互动

7.1.3   全员新媒体营销

7.1.4   全渠道客服

7.1.5   一物一码

7.1.6   SCRM系统管理服务商+经销商

7.1.7   数据化消费景场应用

7.1.8   短视频自媒+景场直播

7.1.9   商业会员新媒体营销案例

7.1.9.1     大悦城的会员数据化营销

7.1.9.2     龙湖商业：全面“服务+”理念

7.1.9.3     万象城：升级版APP优化会员服务

7.1.9.4     太古汇：推“社交标签”玩法

7.1.9.5     泰禾广场会员“大平台”服务

7.2   商业会员新媒体数据化营销四个阶段

7.2.1   初级阶段：构建以会员数据运营为中心的私域流量池

7.2.2   发展阶段：搭建社交零售模式

7.2.3   成熟阶段：打造完整生态系统和角色的企业数据平台

7.2.4   高级阶段：实现了数据驱动式发展，社现精准会员营销

7.2.5   构建购物中心生态圈的“人、店、货、场”四大要素

7.2.5.1     人——Open ID的获取，用户和会员

7.2.5.2     店——与租赁商铺深度合作

7.2.5.3     货——线上商城的普及

7.2.5.4     场——实现会员 LBS 定位