2015年是“十二五”收官之年，也是 “十三五”启动之年，非常关键之年。上海某建筑集团公司全国化战略启动，要求全面深化拓展全国建筑市场以及骨干员工“走出去”之行动方针，以便于更好地服务各地基建项目。基于这样的变革背景，该公司面临以下新问题的挑战：

         在当前的形势下，如何正确把握分析员工的所想所需做好宣传工作？

         如何更快更有效的掌握“走出去”员工的心理变化并积极引导？

         如何加强同新进青年员工的沟通？帮助青年明确职业规划和目标。

         工会怎么做让员工有归属感，改善心态绩效和行为绩效？。。。

上述新问题要求集团加强人力资源配置、深化两级培训体系，对集团党工团建思政教育管理创新提出了更高要求，例如打造业绩+能力+心态的三位一体的管理心理激励辅导、党群共建机制/职工满意样板工程建设等。针对“走出去战略”下异地派遣员工的关爱辅导，人力党群及工会组织可以从学习、工作、生活、情感等方面入手，全力为员工营造“关爱零距离”的家园氛围。通过知心、知情、知理、知悦和知忧，在情理和谐、身心和谐、工作和谐、氛围和谐中，营造出企业这个“大家”氛围，凸显人力党群工会员工关系管理的向心力、凝聚力和企业文化认同力。

在集团高层和各级工会、人力资源、团委负责人的关怀支持下，2015年5-6月，上海益西EAP安全生产与组织维稳帮扶机构为该集团举办了《企业EAP员工心理管理执行师》实操EAP培训，各地分公司工会主席、人力资源经理、团总支书记等36位中层管理者热情参加学习，课程贴近工作，氛围生动活泼，案例实操结合企业现实，受到学员们的热烈欢迎和高度认同。

一、培训内容

《安全生产心理管理》

曹老师通过视频欣赏、案例分析讲解了许多安全生产理念和安全心理防范方法，教会大家如何识别员工作业中的情绪和行为，从而把安全风险消灭在萌芽状态；还讲解了不同气质类型与安全的关系以及如何应对；做了不安全心理行为分析与矫正，如何营造安全生产氛围，现场违章纠正6步法等。通过分组讨论，实操练习，提高了党工团人力管理者对安全生产和安全心理的重视。学员们纷纷反馈上海益西的安全心理学对非生产型（行政处室）职工的安全意识进行了一次重大的教育，让“人人安全人人有责”的安全理念更加深入人心。此次培训对日常的工会安全生产宣传帮助很大；考虑问题角度更广，受老师启发较多，理论结合实际，对安全心理领域有了新的认识。 

【课程大纲】

一、              认识安全心理学：

1．  安全心理学的产生与发展

2．  安全心理学的运用：

二、              心理过程、个性心理与安全：

1.     认知心理的表现形式

2.     感官器官与感官类型-如何利用感觉的感受性感受和理解现场安全？

3.     情绪对安全的影响：讨论：怎样识别员工作业中的情绪？

4.     案例：我视而不见

5.     人的个性心理与安全：案例：面对这样的员工如何处理？

6.     气质类型与安全:情景案例分析

三、              不安全心理行为分析与矫正：

1.     主动型违章心理：取巧心理、冒险心理、逆反心理、侥幸心理。

2.     非主动型违章心理：散漫心理、草率心理、从众心理、慌乱心理。

3.     不安全心理的治理与矫正：

4.     习惯性违章的表现形式

5.     事故责任者的心理分析与矫正

四、              曹老师综合反馈评价

《心理测评在人力管理中的应用》

王老师以《心理测评在人力管理中的应用》为题，利用测试法、实验法等教学方法，严谨、风趣地教授给学员们几个非常有效的测评工具和应用方法！学员们在实践中可以应用这些心理工具，及时掌握员工的心理健康状况，把握员工性格特征，发现员工个性优势；了解并管理员工的压力与情绪；探索员工的职业锚，从而能更加促进人力资源的心管理。

王老师对学员们进行现场模拟测试，风趣又合理地点评解惑。学员们兴致盎然敞开心扉地学习分享，现场气氛紧凑而热烈。

【课程大纲】

一、              及时掌握员工的心理健康状况；

1、  纸笔测试

2、  数据统计

3、  指标解析

4、  实际应用

二、              把握员工性格特征、发现员工优势

1.     纸笔测试

2.     数据统计

3.     指标解析

4.     实际应用

三、              了解并管理员工的压力与情绪

1．    了解并管理员工的压力与情绪

2．    现场“雨中人”投射测验

3．    实际案例分析

4．    “雨中人”投射测验知识讲解

四、              发现员工职业锚、合理配置人力资源

1.     我的核心价值观有哪些？（你最看重的是什么）

2.     寻找我的前程锚（在职业中你最看重的是什么）

3.     价值观与前程锚的匹配

五、              王老师综合反馈评价

《常见心理问题的识别和应对》

“人”是世界上最聪明，又是最愚蠢的动物！请写出你对人的认识。

“我”是世界上最聪明，又是最愚蠢的动物！请把人换成“我”重述上面的一句话。

知性、亲和、又富有才华的蔡老师，以其精彩纷呈的一堂《常见心理问题的识别和应对》课程，获得了集团各公司工会主席、人力资源经理、团总支书记等中层管理者的拍手称赞和高度好评！

心理学课程关于心理问题识别和应对的授课难度相对较高，而蔡老师针对本节主题《一般心理问题》、《神经症》、《精神病》、《人格障碍》等课题，娓娓道来，利用各方面简单易用的资源，洒下了酸甜苦辣咸等多种体验——生动、有趣、欢喜、伤悲、抚慰、震撼……开启了在场学员们的另一扇心灵之门！在场学员无不啧啧称赞！

【课纲大纲】

一、 心理正常的认识和处理方法

1、  一般心理问题及其诊断：

人的心理健康与否，并没有一条截然分明的界限。从完全健康到严重的精神疾患，中间有着广阔的灰色地带。

?       视频赏析-《心理罢工》

2、  一般心理问题性质分类和处理方法：

（1）自卑，（2）暴躁，（3）压抑，（4）偏执（5）狂热，（6）消沉，（7）敌对，（8）孤僻

案例分析：物业公司小张的自卑-《我是一只小小鸟》

总结：心理健康：本人不痛苦；他人不感到异常；社会功能良好

职场再现：46岁销售经理的故事-《从头再来》

一般心理问题如何识别？

有因（由现实原因产生；内心冲突；体验到不良情绪）

有时（不间断地持续满1个月；间断地持续满2个月）

有度（可控；社会功能基本正常，效率下降；未泛化）

二、 心理异常的认识和处理方法

1、  心理异常的认识：

（1）精神病/神经症/人格障碍

角色扮演：33岁的与丈夫离婚的刘女士的故事-《抑郁的世界你不懂》

       （2）抑郁症

（3）强迫症

（4）恐惧症

（5）焦虑症

（6）疑病症：

分组讨论：《我在怕什么》：老李2个月前被提升为正处，职位升迁却造成身心糟糕案例。无法应

付各种棘手的问题：如员工宿舍的基建、人事安排、薪酬改革等

2、心理正常/异常的区分标准

（1） 精神病的认识和诊断三原则

（2） 神经症的认识和诊断

（3） 人格障碍的认识和诊断

三、 我们的职责和处理方法

1、  心理咨询

2、  正规医院治疗

四、 蔡老师综合反馈评价

《向案例学习员工辅导技巧》

上海益西EAP落地专家朱广力老师和30多位中高层管理者通过案例讨论的形式探讨解决企业管理困惑问题。结合客户的企业文化，朱老师互动分享了EAP管理咨询的三板斧：

1板斧：熟练运用8个心理学关键词

2        动机（生理、亲和、成就）

2        成就（成果滋养）

2        需要层次***

2        归因

2        自我效能

2        工作效率

2        动机冲突***

2        客观性（观察者偏见）

2板斧：熟练运用职业规划三角模型（个人在职业生涯中应具备三种技能）

2        理念技能(CQ)、

2        技术操作技能(TQ)、

2        人际沟通交往技能(EQ)

3板斧：洞见厘清员工当下的价值目标

朱老师通过实操演练的形式请学员们结合三板斧来讨论案例：

“2009-2010年招聘进来的一批大学生一些已经成为层级管理者。随着职位晋升，收入增加，直接缩小了与老职工之间的工资收入差距。越来越多的老职工，尤其是经验丰富，为企业贡献多年的老职工感慨做了一辈子，收入却和一个青年员工差不多，甚至还不如这些青年员工，直接挫伤了这些老职工的工作积极性。”

工会主席、团总支书、人力资源纷纷参与角色扮演，把日常工作情景再现，大家通过分组PK，选出中老年职工代表和青年员工代表发言，自我觉察和内心独白，真诚表达。讨论总结出了很多感悟和实用方法，大家明白了如何换位思考、了解后85、90后新生代员工个性特点和对工作的期望，以及老员工如何透过尊重、理解和关爱调动青年员工的工作积极性。大家表示朱广力老师的应用心理学方法多，实践多，很有实操性，收获非常多。。。。

朱广力老师现场呈现、处理的部分问题内容-

（1）直接上级对事太细，包括对文件内容的标点符号段落等都要纠错，并小题大做，同时好为人师，对

工作任何环节都想插手，给人以不信任感。请问：这样的上司有什么心理问题？下属要如何配合？

下属现在心理很压抑，甚至到了不想看到这个上级的状态。

（2）若干心理测评工具的信效度如何评估？

（3）一名要强的员工竞聘失败，产生较大负面情绪，把与领导沟通谈话的内容作为谈判筹码提出各种要

求，并表现出“不满足我就离职”的心理，该如何沟通？

（4）如何开展EAP主题活动，让员工更接纳更开心的使用EAP？有哪些活动形式和方法？

（5）某员工岗位下降，并对此一直耿耿于怀，认为是领导给他穿小鞋，于是工作中产生消极情绪。只要

是对他的批评就一概不接受，并且只要发现一点领导的不对就拼命放大领导的缺点，该怎么与该员

工沟通？

（6）公司根据员工的兴趣组织了一次户外活动，总有一部分员工不会参加。如何提高员工的参与积极性

并能使得他们有愉悦性？

（7）请告诉有效自我减压的方法-听了很多压力管理课程，还是不能有效缓解压力。

（8）自己每天都会去想同一些内容的东西（包括碰到人应如何打招呼，工作时需开电脑然后如何如何XXX

的一个程序），每天需要想几十分钟。其实有时候特别不愿意去想这些东西，但又无法做到。如果不去想的话，自己就像行尸走肉，会感觉没精神；心理老惦记着有件事没做，心理很困扰（注意力无法集中），请问如何摆脱这样的困扰，感觉自己有强迫症了。

（9）如何降低工作烦躁感、提高愉悦感？

（10）如何解决拖延症和选择困难症？

（11）如何使EAP的工作能得到领导的认知和重视（我们EAP辅导员做了，但感觉出力不讨好）？

（12）如何解决家庭中的婆媳矛盾？

（13）如何缓解员工的业绩指标压力？员工在班组微信群里有较多负面情绪，作为班组长很理解他们，

但又无力改变现实压力。如何能引导员工下班就放松并释放工作中的压力？

（14）如何更好的悦己悦人？

（15）孩子上课注意力不集中，该如何解决？

（16）一线员工在高指标压力下如何解压？特别是因为公司政策、考核标准等原因造成指标难以完成的

情况下减压？

（17）省略。。。。。。

二、学员心得

1)     学习了系统的心理问题识别的知识，了解心理健康和异常；

2)     对心理问题如何深层分析-抽丝剥茧；

3)     学习与掌握了心理学对于员工辅导的方法；

4)     对于心理健康及心理干预有进一步了解；

5)     对于不同种类的心理疾病有了了解，并能学会区分正常及非正常的状态，更好地去关心身边同事；

6)     了解更多安全心理学的知识，形式很好；

7)     学习了心理学，对各种症状有了区别的依据；

8)     心理知识学习，让我们更了解自己，更懂得如何关心他人；

9)     能够简单运用心理学手段开展党工团的工作；

10)  认识到了心理问题辨识的重要性；对于早期发现识别异常员工很有帮助；

11)  了解了心理正常与心理异常的概念，知道了抑郁症的严重性；

12)  更加了解自己，科学辨识了一些心理问题的方法，更好地理解了他人；

13)  有了更系统的了解，对工作具有指导作用；

14)  老师的授课内容有助于我们更好地理解他人，了解我们工作可以做的是哪些；

15)  更了解自己，懂得了更多心理学知识；对了解识别职工的情绪有所帮助，特别遇到抑郁职工；

16)  此次培训与以往的理论培训有很大不同，开了眼界；对心理病有了深入理解；

17)  了解了一些心理疾病的成因和状况及应对方法，老师讲课通俗易懂，很实用。。。

【上海益西EAP企业心理学应用课程】

A   做心灵教练型的HR及管理者系列（1-3天）

B   职业规划与信念重塑（1-2天）

C   招聘面试与绩效访谈心理技巧（1-2天）

D   企业党建心理指导员系列（3-15天）

E   洞察之道心理学应用系列（1-6天）

F   婚商与亲密关系疗愈工作坊系列（1-6天）

G   EQ情商效能与沟通系列（1-2天）

H   压力与情绪管理系列（1-2天）

I   组织变革与积极转型系列（1-2天）

J   顾问式销售与谈判心理学系列（1-2天）

K   绩效领导力系列（1-2天）

L   七商智慧打造四养女人（1-2天）

M   塑造积极人际关系系列（1-5天）

N   工作与生活的平衡（1天）

O   性福男女系列（1-2天）

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EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直译为“员工帮助计划”）经由上海益西EAP发展为Entity Assistance Program（组织维稳与党建心理帮扶项目)，是组织为员工购买、员工免费使用的系统的、长期的员工心理关爱和生命成长帮扶项目，是组织对员工实施人本员工关系管理的一种多学科交叉服务和管理工具。益西EAP组织维稳与党建心理援助，旨在帮助企事业政府机构的员工缓解工作压力、管理工作情绪、提高工作积极性和主观幸福感，以充分发掘、提升员工心态绩效（正能量）和行为绩效，促进企业组织创造更大的社会价值和经济价值。