第一部分：重新认识营销 1.营销概念与意义 2.营销就是结果 3.营销是以顾客为主 4.营销就是市场，就是人心所向 5.营销三大要素 6.市场营销意识 7.营销的本质 8.营销四大问题 卖什么？ 卖给谁？ 怎么卖？ 谁来卖？ 市场竞争的核心是什么 第二部分：销售策略与技巧 1.孙子兵法告诉了我们什么 2.我们为什么胆怯 3.销售需要勇敢面对 4.先开枪，后瞄准 5.世界上最重要的一位顾客是谁 6.顶尖销售人员的素质修炼 7.营销策略的概念与意义 案例：不是所有的牛奶都叫特伦苏 《孙子兵法》中营销的四大境界 8.营销策略与策划 第三部分：顾问式的现代销售 1.问题引发思考？！ 2.销售三要素 3.买卖关系 4.客户之核心感觉 5.顾问式销售的核心 6.关键时刻关键动作 7.信任乃合作之粱 8.建立信任的五个纬度 9.销售的造梦空间 第四部分：沟通与协作 一、探讨：沟通与协作 1.屡次沟通没有结果怎么办？ 2.遇到一些同事说一套做一套怎么办？ 3.大家都是平行部门，不配合怎么办？ 4.本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 5.互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 6.各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ 7.沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 8.关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ 二、沟通与协作 1.什么是协作？协作的作用？ 2.协作成功的五个决定因素 目标 方法 利益 心态 风格 3.只强调小团体利益，没有全局意识 4.共赢的思想，结果的导向 5.慈悲为怀，方便为门 三、有效沟通的艺术和方法 1.有效沟通的信念 2.有效沟通是理解力 3.有效沟通的四个原则 4.有效沟通的黄金定律 5.有效沟通的关键点 6.沟通的基本方法 7.沟通障碍及化解办法 第五部分：服务营销，企业发展的基石 一、服务的重要性 1.案例讨论 2.交朋友难，失朋友容易 3.满意与不满意的后果 4.专业服务，发展的保障 5.客户满意，企业发展基石 6.因服务而忠诚 二、服务营销的策略和技巧 1.满足客户的期望值 2.如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？ 形象塑造 微笑与肢体语言 3.规范服务标准，强化服务理念 4.服务的基本语言 良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言 语言清晰度、专业度、亲和力 来有迎声，问有答声，走有送声 5.优质的客户服务 客户最需要什么? 用心服务.尊重对方.换位思考 服务语言的准确性、技巧性 增加语言的力量，表示肯定和专业 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪 倾听技巧训练 调整自己的说话风格 三、服务营销的价值 1.品牌源于服务 2.留住客户的关键在服务 3.服务营销无形胜有形 4.创新服务营销的价值 5.服务营销无对错，重在有心人