互联网时代舆情管控与危机管理

一、为什么要学习危机管理？

● 管理学减法：为什么说100-1=0？

● 什么是危机？  

如何防止个体事件向公共事件转化？

如何防止主生危机引发的次生危机？

案例：1、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的？

2、杨达才的“微笑门”是怎么演化为“名表门”事件的？

3、某处长下班开车被出租车追尾为何要快速低调处理？

4、某副县长看望打死上访者的警察引发了什么危机？

● 危机四大效应

○ 涟漪效应

○ 破窗效应

○ 蝴蝶效应

○ 多米诺骨牌效应

● 什么是危机管理？

危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

● 如何用非标准化管理危机？

案例：1、虹桥机场东方航空A320机长如何避免了一场撞机事件？

     2、某市旅游区国庆节首次开园为什么要被迫免费？

● 如何从危机管理角度看一个领导人的领导水平

● 为什么说突发事件和危机发生时往往是人生的拐点或转折点？

案例：2012年3月28日北京北四环一场重大车祸是对谁的考验？

● 如何运用预测法管理危机？

案例：

1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？

      2、在省委书记车队路过该县时县委书记因何事被撤职？

3、上海外滩踩踏事故中政府在预测预控中出现了哪些失误？

4、天津港大爆炸案和深圳渣土滑坡案中政府在预测预控中出现了哪些失误？

● 如何用危机预控管理工具预测处理危机？

● 如何把危机造成的损失减少？

● 如何把危机转化为人生成长的阶梯？

案例：1、为什么说的人生是在遵义会议上转机的？

2、某领导在突发事件发生后为什么能得到快速提升？

二、危机管理的策略与方法

1、 什么是危机管理的切割理论？

● 为什么要切割？

● 如何进行切割？

案例：1、某地市市委书记如何用切割理论化解群体性事件？

2、湖北某市委书记因什么群体事件没处理好被免职？

3、重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数？

4、某地工厂爆炸后市领导如何通过切割有效的控制媒体报道？

5、新疆某州长秘书如何快速成功的处理一起突发交通事故？

2、什么是危机管理5度理论？

● 如何用5度理论解决危机？

○ 速度—快：快速决策 快速处理

案例：1、如何第一时间发现网上负面信息？

     2、如何第一时间解决网上负面信息？

○ 态度—诚：敢于担当 不推卸责任

案例：某局级单位一把手为何因一件小事被处分？

○ 角度—准：找好角度 准确切割

案例：法航空难政府如何用切割法帮助空客公司度过危机？

○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得

案例：日本政府在处理福岛核电站事故中出现了什么失误？

○ 制度—补：修补漏洞 完善制度

 ——如何通过三个一运用5度理论解决危机？

3、什么是示强法？

● 为什么要示强？

● 如何用示强法解决国家政府和个人危机？

案例：1、如何用以危化危法解决城市拆迁问题？

2、如何用以危化危法解决闹访缠访上访问题？

三、互联网时代的媒体应对

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互联网的特点

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互联网容易通过哪些方式发难？

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如何防范和应对互联网引发的媒体暴力？

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如何智慧的应对记者的采访？

● 1个态度

○ 真诚面对

● 2个原则

○ 积极沟通

○ 要疏不要堵

● 3个注意

○ 快报事实    

○ 慎报原因    

○ 缓下结论

● 4个第一

○ 第一时间掌握权威信息

○ 第一时间赶赴现场

○ 第一时间发出正确声音

○ 第一时间抢占舆论制高点

案例：

1、全国政协新闻发言人一句什么话让在场记者哄堂大笑？

      2、东莞市市长参加全国两会时说了什么话摆脱了记者的围堵？

3、北京市肿瘤医院如何快速解决媒体报道医生收红包事件？

      4、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？

5、郑州市规划局某副局长对记者说什么雷人的话被撤职？

6、外交部、国防部新闻发言人如何机智的回答记者提问？

北京大学危机管理课题组

助理：孔令涛老师