一、零售业的本质是

满足顾客生活消费所需服务

一、零售业的本质是

满足顾客生活消费所需服务

1、谁是我们的顾客

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2、顾客需要什么？

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3、我们提供的是不是顾客所需要的

•

4、我们的职能导向是否在顾客心中

1、注重细节（非常需要细节的行业）

2、行动导向（现在做，做后再调整）

3、客户导向（以顾客为导向，不断尝试、优化和创新的行业）

4、员工满意度（员工满意度是创造顾客满意度的前提，第一次的服务质量是最好的质量）