视觉营销在药店营销中的运用

所谓视觉营销，就是指利用色彩、造型、文字等造成的冲击力，吸引潜在顾客来关注产品，由此增加产品的吸引力。视觉营销是一种未曾开口就营销，因为视觉对人的影响要素包括色彩、造型、和文字等，故视觉营销是让顾客获得视觉上的体验，进而上升到情感体验或思维上的联想。

资料显示，在人们接受的信息中，83%以上是通过眼睛，11%要借助听觉，3.5%依赖触觉，其余的则是味觉和嗅觉。美国营销协会研究也表明，人关注某一个商品的时间通常为前7秒钟，在这7秒钟的时间内，有70%的人在决定购买产品时，关键是受到产品视觉表现力的影响。

视觉营销起源于发达国家，最先出现在食品行业。在眼球经济的时代，视觉营销已经开始在药店经营中运用。视觉营销要求药店从促销的角度“钩”住顾客的眼球，除了药品本身的包装外，可以通过药品的陈列，营业场所布局，环境设计、POP广告等方面触及顾客的视觉神经。

1.吸引顾客进入药店——名称、招牌的设计。药店名称和招牌不仅仅是药店简单的代号，更主要的是显示药店经营属性和刺激顾客眼球，以引起消费者的注意与兴趣。

2.激发顾客的购买兴趣——药品陈列。药品陈列是指将药品多角度，多方位地排列起来，以吸引顾客的注意。药品陈列是一种视觉销售，药品是无生命的，而陈列展示（Display，缩写DP）则可使药品生动起来，通过不同形式的陈列，从促销的角度显著增加药品的视觉冲击力，使顾客产生购买的冲动和欲望。如集中焦点的陈列，利用照明、色彩、形状、装饰，制造顾客视线集中点。陈列要以视线移动为中心，并将陈列的“重点面”面向顾客流量最多的通道。药店在达到GSP要求的前提下，进行药品生动化陈列，可以从视觉方面刺激顾客的购买欲望。

3.引起顾客视觉上的强烈冲击——POP广告。POP广告也称售点（Point-of-purchase）。有效地使用POP广告，能给顾客强烈的视觉效果和心理冲击，形成“印象信息”，唤起顾客心理上的购买欲望；在购买的过程中，“印象信息”也会对顾客的具体购买行为产生影响。一是路牌，将设计画面醒目的广告竖立在行人较多的街道，面积大，色彩鲜明，画面醒目，可增大刺激强度，容易引起过路行人的注意。二是灯箱，即利用霓虹灯、灯箱装饰出各种药品的图案、标志、药店名称，悬挂在户外，向过往的行人和顾客宣传，夜晚的霓虹灯可以增加辐射力。

视觉营销可以把形象提升到文化建设，从而增加营销内涵。

1.建立使顾客信任的视觉感受——店员的形象有的药店店员营业时聊天，在顾客购药时态度随意，无不会影响到药店长期稳定的发展。要想提升药店形象，首先要对店员加强培训（包括素质、知识、技能等多方面）。只有把培训工作扎扎实实作好，把员工的整体形象提高，药店才可能树立品牌，才能在未来的竞争中立于不败之地。

2.设计强化顾客视觉冲击的宣传口号。宣传口号和服务标准是药店文化的精华和浓缩，反映着药店的经营理念和价值观。企业要有自身的宣传口号，宣传药店文化：如“仁德为本，益寿延年”等。利用宣传口号先声夺人的效应和快速吸引眼球的魅力，将经营理念深入顾客内心。服务标准是药店核心竞争力的体现，把服务标准公布于众进行视觉化。

3.视觉营销彰显药学服务内涵。初期的视觉营销仅仅是技巧的改进，使品牌形象更“光鲜”，目的只是在于吸引顾客。而不断深化的视觉营销则是以视觉传达的方式来体现服务功能。服务体现了以顾客为中心的营销理念，顾客所购买的不仅仅是药品，还包括用药知识、审美感受、安全保证、售后服务等信息和承诺。

4.视觉营销上升到文化层面。文化系统既是限制人类活动方式的原因，又是人类活动的产物。以消费者为导向的新营销理念和策略让营销行为以前所未有的深度和广度关注时代文化，表征某种生活信念和精神价值。形象消费需求的增长让营销手段不断趋向“形象化”、“视觉化”。视觉营销在创造视觉符号消费的同时，会在无形之间对文化建设起到促进作用。改编《中国医药报-营销周刊版》2007-3-1

看到此文后，我一直在思考：，视觉营销在处方药营销中的运用。欢迎大家来交流与探讨！