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李爱:日式销售服务礼仪

客户服务沟通技巧销售技巧形象礼仪

2016-10-26 3476

2016年9月30 湖南华中医药公司日式销售服务礼仪

1. 品牌形象的代言人

服务业标杆企业成功秘诀

人际沟通的三大因素

形象、表情和态度

* 梅拉宾第一印象构成法

2. 客户沟通的表情训练

简单却做不到的微笑

亚洲人的性格与情感表现

电视选美栏目拍摄现场

*国际标准表情训练操

3. 服务行业员工形体训练

客户沟通的站立位置

维护客户的私人空间

切勿模仿礼仪小姐的姿势

客户真心期待的员工形象

*店员标准站姿训练操

4. 客户满意的沟通方式

感动客户沟通心理学

打招呼的三种形式

顾客应答的语言表达

无法满足顾客的时候

* 分享：服务大赛优胜者应答

6. 人际沟通的语音语调

人与人之间信任的要素

语音语速中的表达的情绪

具有说服力的发音练习

*日本电话接线员的嗜好

5. 令人信赖的专业服务

产品销售的FAB分析法

产品特点分析案例

产品竞争优势讨论

产品顾客价值讨论

* 真心爱上自己的产品

6. 攻心式商品推荐技巧

了解人性的心里规律

常见的商品销售技巧

联合心里、初近效果、有效呈现。。。

实际销售难题的解决

7. 建立良好的信任关系

6大类客户的遗传气质

客户的外观、性格和注意点

不同性格客户的应对技巧

* 人格气质分析判断演习

8、成交——留住回头客

法式大餐的美妙回忆

日常家居待客的启迪

让顾客回味无穷的销售

* 分享：非目标顾客的忠诚顾客

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