1.  全球迪士尼的成与败

 美国本土以外的迪士尼

 巴黎DLP苦苦鏖战

 香港HKDL前途未卜

 东京TDL成功楷模

 l  东京迪士尼没有淡季

 2.  东京迪士尼超人气的根源

 日本迪斯尼的4大支柱

 香港与东京的区别比较

 小面积大人气的根源

 脱离现实的魔法世界

 园区设计的细枝末节

 l  TDL园区设计的精粹

 3.  主题公园的安全命脉

 从设计到实际安装的过程

 永不停歇的改进与提高

 员工安全的精细化管理

 意外防护和紧急对应

 l  东京大地震的感动画面

 4.  目不暇接的活动策划

 如何招揽超过千万的游客

 名目繁多的园区内活动

 四通八达的社会活动触角

 留住回头客的文化传播

 l  TDL活动的额外收入

 5.  世界第一的优质服务

 三大迪士尼的服务比较

 超脱常规的独特理念

 实现顾客满意的真谛

 招呼、表情、语言、视线

 l  透彻心扉的服务

 6.  90%临时工的员工激励

 废弃员工手册的大胆举措

 迪士尼独特的文化熏陶

 游客习惯与忠诚的培养

 与众不同的员工招聘场面

 人格分析与员工奖励制度

 l  让保洁成为热门职位

 7.  别于其他园区的利润收入

 80% 项目以外的收入

 传统的商品开发流程

 颠覆传统的商品开发

 游客心理操控的技巧

 l  TDLD的商品和陈列

 8.  超出顾客期待的高效率

 尊重顾客节省顾客时间

 达成全员一致的顾客服务

 发挥团队作战的集体优势

 从上到下部门间的服务

 l  减少顾客等待时的烦躁