1．维护品牌形象 评价店铺的星际标准 我们是品牌形象的代言人 站在顾客的角度换位思考 2. 电话预订的基本规则 　通过声音产生心灵感应 　与顾客沟通时的心灵感应 日本电话精英大赛优胜者 3. 前台的顾客接待 热情洋溢的第一印象 眼神、言语和动作 微笑服务的训练操 4. 面对面的顾客服务 寄存物品的细节 小茶杯里的大学问 安抚等待中的顾客 5. 维护持久的顾客关系 顾客服务流程——送客 善始善终的贴心服务 VIP顾客的信息和维护 6. 不同性格的顾客服务 江山易改本性难移 了解顾客的性格特征 十人十色 轻松应对