好长时间没有见到海露，这是我第一次见她给我们讲礼仪，她依然那么亭亭玉立，风采依旧。 在我们宾馆服务礼仪培训现场，余老师长发盘起，合体的套装，淡定的表情，气质非凡地站在讲台上，完美的形象让我眼前一亮。是她，会是她吗？10年前我的上司——公关销售部经理？看到他那自然而落落大方的肢体语言，看到她和蔼而亲切的笑容，让我回忆起当初我们在一起时的工作和生活，当她谈到在服务过程中做到的感动服务时，我是被她的侃侃而谈完全吸引。 如果说第一次余海露老师给我的印象是一个很优秀的管理者，那这次见她修正了我的看法，余海露老师除了是个好的培训管理者，更是一个优秀的礼仪讲师。 海露老师这次的课程妙语连珠、加上她超强的演绎能力，还有舞蹈的激励带动，使整个课程现场气氛空前热烈。又让我想起，哦！她学过舞蹈，并几次参赛。殊不知整个授课过程中，大家都全情投入。余老师讲的理论讲解，案例分析，使我们豁然明白，生活中点点滴滴的规范性，让自己的言行，举止——让她自然的形成一种习惯，深深地融化在我们身体的每一个细胞里。 直至课程结束后，晚餐间，睡觉前大家都在探讨各自己的面部表情，落座的姿势，手势的细节。。。我相信，在以后工作和生活里，我们会把生活中的礼仪细节做到规范化、标准化，并让我们的中国礼仪文化不断地传承下去。 当然，本次的课程除了对自身的影响，也让我们想到了同客户沟通跟进过程中的一些可应用的方面。比如我们通过客户的着装，手拿的包包和脚上穿的皮鞋来判断他的消费水准。女士的着装和言行声音来判断，让她落座在哪里，加之更多的周到和赞美，这样有利于客户的沟通，更利于客情关系的发展，来促进消费。同时也相信客户的满意度也会提升，合作的空间会扩大。 以上这些是我的一些认知，还没有完全来得及梳理。我相信正如海露老师所说，这是一堂没有结束课，是开启我们的成功之旅，是通向我们梦想的彼岸！ 在这几天的课程中感受到了人与人之间的关爱、协助、合作，内心的互动，心灵的碰撞。也为老师优雅的仪态和端庄的气质所折服。我想说：余海露老师你真的很棒！ 学员感言