人际关系与沟通技巧提纲 美国斯坦福研究中心曾经发表过一份调查报告，结论指出：一个人赚的钱，15%来自知识，85%来自关系。如何有效地去积累有效地人脉关系，需要从以下几点入手： 一．如何留给对方最佳的第一印象。 1．展现自己的自信和热情。 （1） 自信法则 （2） 热情法则 2．保持大方得体的形象。 （1） 衣着仪表得体 （2） 保持微笑 （3） 肢体语言表达 3．初次见面的基本礼仪 （1） 称呼要合适 （2） 握手要讲究 （3） 递接名片要注意 （4） 微笑点头要常伴 4．初次接触中必须掌握的交往尺度 5．按对方喜欢的方式行事 （1） 找到对方兴趣点 （2） 投其所好 （3） 顺其处事方式 6．谈话见好就收，不要唠叨。 （1） 在彼此厌烦之前结束谈话 （2） 不要遇到沉默就终止谈话 （3） 在私人时间段到来之前结束谈话 7．好事不可一次做尽——“紫格尼克效应” （1） 不要低估事情的难度 （2） 随时向对方汇报情况 （3） 降低对方的期望，得到意外结果 8．制造下一次见面机会——即使表现糟糕，也要保留下次机会 （1） 将话题留在“争论点” （2） 给请教的问题六个“尾巴” （3） 在对方的兴头上停止谈话 （4） 留给对方期待 （5） 以谈话促进行动 二．熟练运用心理策略， 1．抓住对方真实意图 2．采用合理的策略，引导对方说出真话 3．用恰当的问题激发对方主动交流 4．获得对方心理共鸣的交流策略 5．体察对方心理变化，有效调整交流方式 6．给对方留下言谈举止的好印象 三．掌握扩展人脉的关键力量 1．发现人脉网络中的神经中枢 2．找准自己的位置，定位人脉角色 3．突破核心人物心理防线的策略 4．赢得核心人物信任的心理策略 5．巧妙提请求，轻松获得核心人物的引荐 四．保持互动状态，维系人际关系网络 1．与朋友保持得体的后续联系 2．人际关系的互动法则：从利他到互利 3．将人脉条例化，用事情捆绑人际关系。 4．成为人际关系圈中的“最佳介绍人” 5．如果事情不可挽回，就不要纠缠——“沉没成本效应” 五．平衡和调节人际关系中的冲突 1． 有效管理人际关系冲突：制动和被动 2． 化不利为有利：扩大冲突的积极作用 3． 人际冲突调节中的沟通策略 4． 人际冲突的协调和避让措施 六．构建自我的社交人格和社交品质 1．消除心理障碍，养成积极社交人格 2．围绕关键个性，培养独特人格魅力 3．生动效应：强化并维持自我社交激情 4．亲社会心理与行为：从内到外改变自己 5．强化心理独立，保持合理交际距离