黄光裕曾在狱中说，国美有你在，我放心。杜鹃说，没事儿，老公，你出狱时，我给你一个更好的国美。


“你赢我陪你君临天下,你输我陪你东山再起。”承诺固然很美，但是前有苏宁咄咄逼人，后有互联网巨头虎视眈眈，这种复杂的情况下，杜鹃真的能如她所说，在黄光裕出狱的时候，给他一个更好的国美吗？


由于是戴罪之身，杜鹃一直无法走上前台纵横捭阖。因此，只能是“垂帘听政，国美对外的董事局主席是张大中，这也决定了，国美没有一个时时站在台前的招牌人物。在大打CEO品牌的互联网时代，招牌人物的缺失无疑是一个重要的缺陷。


不过，最近，杜鹃频频发声，开始从幕后走向台前。同时，她还带来了国美的一系列变革，她说：“国美之所以能不断变革、制造惊喜，不仅取决于我们对消费者当前需求的洞察和满足，更取决于国美对未来消费趋势的预判、基于预判和调研进行的长远布局。”


这些变革能否让国美脱胎换骨还有待实践检验，但可以肯定的是，杜鹃在向外界宣布，国美并没有掉队，热闹非凡的家电江湖，不会少了国美的一席之地。






频频亮相


最近，国美控股集团CEO、国美决策委员会主席杜鹃最近也频频高调出场。9月末，一度低调的国美控股集团CEO、国美决策委员会主席杜鹃近日频繁出现在媒体视野中。与她一同日渐明朗的，还有国美的新战略。


在国美举办的首届智能生活全球创客设计大赛上，杜鹃表示，未来，国美将正式布局智能家电。


杜鹃现场表示，国美将通过整合现有供应商，丰富智能产品品类、品种。同时，与智能芯片厂商合作，自主研发具有国美特色的智能设备。此外，针对当前市场中第三方入口不兼容的现状，国美智能家居将通过融合第三方产品和技术，实现国美超级APP与智能厂家云平台直接互联互通，并开放协议合作，共同制定协议开放标准，兼容各生产厂家智能设备。


杜鹃称，未来国美的目标是，创建“硬件制造+平台开发+内容运营”三位一体物联网智能产品研发平台，最终实现从各品类联网、单品类自动控制，到智慧管家自动控制，直至社区、商店、医院等生态圈的交互应用。


国美过去几年一直专注于原有家电业务，连续实现十个季度的逆势增长。但在杜鹃看来，国美的未来不仅仅是把电商业务做起来。杜鹃曾表示，希望运用互联网改变现有的经营模式，让国美成为“产品+服务”提供商。在杜鹃的主导下，国美金融投资、智能家电等战略近日相继发布。


此外，杜鹃还为国美捧回了亚洲品牌的“奥斯卡”大奖——三次入选亚洲500强名单，杜鹃本人也荣获亚洲品牌年度人物大奖。就在今年9月，杜鹃还出席了被誉为“零售业的达沃斯”的世界零售大会并成为此次大会上唯一独立发言的中国零售企业代表。


在国际同行业看来，国美凭借全零售战略规划，实现了连续10个季度业绩逆势增长，为世界零售业提供了一个可参考的商业模式。这也标志着在高度市场化的世界零售格局中，作为中国零售企业的代表，国美的转型路径逐渐被国外同行所认可。


在国美“9·17亲友福利日”，杜鹃以导购员的形象出现在国美马甸新活馆，同日，国美全国门店销售额创下42亿元的历史新高。在上述一系列事件背后，到底潜藏着怎样的商业逻辑呢?


这些改革和变化，是一时的行业应对之举，还是沿袭着一套逻辑缜密、富于远见的战略规划和商业路径呢?对于一家有着近30年历史的零售业大鳄来说，到底什么才是主宰这场变革的核心呢?答案就是国美内部一个代号为“蜂巢式变革”的行动。


“蜂巢式变革”


对于社群经济时代带来的挑战，国美在组织变革上一直有一个代号为“蜂巢式变革”的行动。


“蜂巢式变革”最典型的案例就是国美“微店”计划的推出，国美有效地将前端的微店与后端的以大数据工厂为核心的供应链价值平台进行了融合升级，打造出了一个社群经济时代——“8个小时之外的零售网络”。


按照当时设计的微店计划，国美将成立10万家甚至更多的微店，目标是通过对全零售供应链的持续升级，以大数据工厂为核心扎实做好每一家微店，并在此过程中不断总结归纳，将成功模式在全国进行复制。


员工通过充分的前期调研，精准把握其朋友圈客户群的需求，并将调研信息通过集团的IT平台传导到大数据工厂，并经过分析后共享到供应链价值平台上，最终实现“人人会开店，会选商品，选好商品”的目标。


2015年，国美电器将线上线下“全渠道体验”战略升级为互融互通的“全零售体验”战略，这也将“微店+大数据工厂”的模式变为更具前瞻性战略的重要组成部分，并被称为全零售的核心点。






不过，“蜂巢式变革”的行动如果仅仅是指“微店+大数据工厂”显然是被窄化了。在国美2015年的战略描述中，国美提出了“人人都是CEO，快速行动，协作创新”的三环模式，这恰恰是商业4.0时代组织变革的核心要义。国美方面表示，“要推动新业务组织建设和人才引进，推行小团队孵化项目，实现组织蜂巢效应。”


显然，这才是国美“蜂巢式变革”的精髓，对于蜂巢效应的解释，国美方面认为，“这种蜂巢效应是指特定产业中的众多具有分工合作关系的组织，基于战略目标一致性和利益趋同性而构成的联盟。它具有突出的稳定性和抗弯曲能力。


蜂巢的特点是：跨组织，它不一定是一个独立的法人实体，而是为了特定目标或项目形成的联盟;相对统一，蜂巢组织不是一成不变的，当市场需求或组织目标发生变化时立即变化;分享性，它改变了传统等级分明的金字塔结构，允许信息横向传递与交流，使信息利用更为充分及时。”


不难看出，国美近期的一系列变化就突显了蜂巢组织的变化性和分享性，以及这种变化性和分享性背后突出的稳定性和抗弯曲能力。


在世界零售业大会上，杜鹃谈到了她对国美变革的看法，“国美之所以能不断变革、制造惊喜，不仅取决于我们对消费者当前需求的洞察和满足，更取决于国美对未来消费趋势的预判、基于预判和调研进行的长远布局。”而这种预判的能力，则与国美的“蜂巢式变革”的布局及其所能获取的大数据密切相关。


杜鹃指出，未来国美将继续专注于以下四个方面的投入：“其一，加强O2M‘全零售体验’全国覆盖：继续加强一级市场的门店优化和加速二级市场的网络发展，加速下沉，并通过物流和售后服务的相应拓展，加快完成电子商务的全国性覆盖。”。


“其二，发力社区O2M，提升用户黏性: 通过社区生态圈打造‘服务+产品’的社区O2M模式，形成产品周期闭环;实现平台商户入驻，并整合售后服务平台，提高客户忠实度。”


“其三，强化供应链支撑，提速电商发展：国美将继续发挥大数据工厂和千亿级采购规模的优势，利用跨境电子商务所带来的多边合作，陆续开启多国产品馆，并开通海外购频道，为消费者提供更多国际商品，也为国内优质产品的出口搭建贸易平台。”


“其四，抢占流量入口，强化互联网电视和手机端跨界合作：国美正致力打造完整的‘内容生产+终端制造+销售渠道+平台运营’模式的互联网生态体系，打造互联网智能产品生态圈。”


可以看出，无论是门店网络的下沉，还是发力社区O2M，亦或是大数据工厂的供应链支撑，以及在互联网智能产品上的跨界合作，国美蜂巢组织既保持稳定又能灵活创新的优势都将发挥重大作用。


9·17是国美“蜂巢式变革”在零售业务内部的一次成功的试水，对于国美整个大盘子来说，在同行友商不断的战略结盟的背景之下，国美也在从更高的角度和更宏大的视野来对其全零售战略进行谋篇布局。


2015年8月，国美宣布将进行全面战略升级，以打造互联网+时代的全新商业模式。在国美控股集团主导下，全面升级了涉及国美控股集团旗下家电零售、金融、地产、智能家居、互联网、智能手机六大板块。在全新商业模式之下，六大板块之间的闻动和协同能力被给予了高度的重视。


国美电器总裁王俊洲就表示，“国美全零售生态圈的打造，既需要家电零售核心业务专业能力提升的支撑，也需要金融、智能家居家电、地产等业务板块的助力。为此，国美将充分利用互联网加速发展的契机，以强化家电零售板块专业能力为核心，全力打造家电零售生态圈的同时，提高各板块协作能力，发力新业务，打造互联网+时代的商业模式。”


以金融板块为例，9月10日，国美控股集团旗下的国美金控投资有限公司(简称国美金控)在北京正式对外发布互联网金融战略，并宣布将紧绕核心零售生态圈，构建包括支付金融、数据云、资产交易、创新金融和创投金融的五大平台，打造消费金融、供应链金融、理财、保险、基金以及跨界创新六大产品体系。






关于杜鹃




杜鹃是一个具有管理天分的奇女子，她经常说：“国美的理念就是‘商者无域、相融共生’。所谓‘商者无域’，就是经商是没有边界的，如何能用自己的思维左右出击，找到谈判的点；所谓‘相融共生’，就是要想取得生意上的持续成功，就必须融洽与整个价值链各方以及社会的关系”。


“零售企业的发展将面临着更大的挑战，零售企业的竞争最终会体现为人才的竞争”。“国美解决人才问题的办法主要是招聘、内部培训和岗位传、帮、带。国美有自己的商学院，商学院主要培养公司中高层领导。至于岗位传、帮、带，主要针对新进公司的大学生，这在国美也叫‘蓄水池工程’。”这些都是黄光裕夫人杜鹃对企业管理的感悟，她也是这样付诸实施的。


目前，杜鹃全资拥有CaptainHoldingsLimited及万盛源资产管理有限公司。两家公司皆为国美的持股股东。


“黄家的人之所以要争夺控制权，赌的就是杜鹃出来之后的国美。”业内著名并购专家冀书鹏在接受《每日经济新闻》采访时表示，如果杜鹃重获自由后，将代表黄光裕掌控局面，不至于像现在这般被动。不过，他认为，黄氏夫妇在未来几年的国美均难以有真正的控制权。


据他介绍，根据香港法律，具有内地身份的服刑期满人员不能直接进入上市公司担任高管职务。而在内地，因贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产或者破坏社会主义市场经济秩序，被判处刑罚，执行期满未逾5年也不能进入企业(含上市公司)担任公司的董事、监事和高级管理人员。“也就是说，杜鹃进入CaptainHoldingsLimited、万盛源及国美的管理层和董事会仍需等待5年。”


但冀书鹏强调，这不会影响杜鹃在公司的绝对控股地位。此外，到时候黄光裕案件也已审理完毕，恢复自由的杜鹃在同国美管理层的“沟通”上也可充分表达大股东的意愿。


“杜鹃精通财务资本业务运作，其能力不比黄光裕差。”原国美决策委员会发展战略研究室主任胡刚表示，这或许对于未来国美管理团队的稳定意义重大。


杜鹃语录掠影：


“有消费者需求的地方企业就应该去做，而且应该做好”


“我们最关心关注消费者的需求，以消费者的需求作为国美经营的导向”


“零售行业真的很辛苦，而且特别注重细节，要有一颗非常踏实的心，精益求精，坚韧不拔的去做”


“消费者的需求变得非常多样性，关注的点也比以前多”


“天上飞的终归是要落下来的，地下有根的长起来的也要学会飞”


“虽然受到互联网的冲击，但国美的竞争力也增强了”


“银行做消费金融有其专业的优势，但他们没有办法像国美一样直接接触顾客的消费需求”


“对于今天取得的业绩很满意，很高兴，相信在不久的将来就会单日冲百亿”


“(对于促销)供应商很支持，很多供应商就在国美总部，随时准备补货”