客户：台山核电站 地点：广东省 - 江门 时间：2011/7/13 0:00:00 卓越秘书实务管理 课程目标 －以秘书及助理的实际工作为重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。 －提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量。 －了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。 课程说明： 1、何澜老师曾任职浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理，对秘书工作有着丰富的实战经验与心得体会。 2、本课程标准课时为两天（12小时），可根据企业实际需求调整。 课程大纲 模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望 文秘人员的职业价值和作用。企业文秘工作的基本特征。 文秘人员的职责与主要工作内容。 文秘人员的自我角色定位。 优秀文秘人员的八大胜任特征。 模块二 了解你的上司 了解上司的人际风格。上司人际风格指标模板。怎样和你的上司相处。处理和上司的关系应对之道实例解析。 模块三 人际沟通与工作协调技巧 沟通对于秘书的意义。秘书常用沟通方式之比较。秘书人员的沟通技巧。 秘书让领导刮目相看、获得信任？ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ 秘书人员如何与各种上司相处？ 问题：我的上级调走了怎么办？ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 模块四 商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 着装的TPO原则。 女士着装的要点。 男士着装的规范。 仪容礼仪规范。 化妆的礼仪。 站、坐、行的礼仪规范。 恰当的肢体语言。2、行政秘书公共场合礼仪 见面介绍的礼仪。 问候的礼仪。 名片的使用。 日常商务活动中的礼仪规范。 与工作有关的文体活动中的礼仪规范。3、电话礼仪 接听电话的基本原则。 接听电话的几项注意。 拨打电话的几大要点。 模块五 时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区。时间管理的原则。目标管理与80/20法则。缓急轻重的优先管理。个人时间与领导工作时间计划与安排。秘书有效利用时间技巧。 模块六 日常事务管理 为上司做行程的安排。上司的行程安排技巧。访客接待。接待客人流程。接待重要客户的注意事项。来访电话对策。 模块七 会务组织与管理 会务分类－组织思路。组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理。组织方法。例会的组织。大型会议、展会的组织。如何担任会议主持人。如何当好会议秘书？ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 模块八 公文写作与处理实务 公文分类。公文的结构。秘书文字支持应达到的要求。公文写作基本要领。13种常用公文模版。常用公函。 请示与报告、批复的写作与范例。SMART原则与SWOT方法。计划撰写注意事项。 模块九 文件资料管理与运用 文档分类标准。档案管理的原则。文档的索引。电子文档的保管。名片系统管理。 模块十 如何成为上司得力助手 优秀秘书的核心竞争力。知己知彼：分析上司的特点。 如何对待不同类型的上司。站在下级的位置上思考上级的事。与上级相处三大注意事项。上司的行程安排。 模块十一 办公室5S及办公用品管理 整理、整顿、清扫、清洁、修养。文件处理流程化。办公用品申购、领用。维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。接待重要客户的注意事项。来访电话对策。