《领导下属的体会》 如何领导好下属？这是一个很复杂的问题，简而言之，我的体会是：一、首先要有真诚地为下属负责的理念和行动。道理很简单：您不能为下属负责，您不能为下属的利益和前途负责，不能为下属的职业生
创新系列之七十七：打造“四个人才培养平台”要打造四个平台，哪四个平台？第一，建立岗位素质常模，打造岗位培训的平台，素质常模就是一句话，这个岗位叫什么岗位，需要什么样的人才，需要具备什么技能的人？这叫素
创新系列之七十二：激励要掌握“心理定律”激励必须有效果，要想有效果就必须掌握“心理定律”，这里简单地介绍一下“十四个心理定律”：1、坚信定律当你对某件事情抱着百分之一万的相信，它最后就会变成事实。2、
创新系列之七十一：一对机制。一对机制，很简单：一个是激励一个是约束。有激励没约束不行，中国的道就是一阴一阳之谓道。光有激励没有约束更不行。企业必须两个机制同在才行。说到激励，我认为有两个方面，一是自我
创新系列之五十七：组织和管理模式进行创新组织与管理的创新它必须基于一个条件，这个条件的前提就是你这个企业目前处在什么阶段？在创业阶段，还是在成功阶段还是优秀阶段，还是卓越阶段，辉煌阶段，还是百年常青阶
创新系列之二十九：科学冒险 美国企业家哈默，当他从莫斯科回到美国后不久，第二次世界大战就爆发了。战争造成了市面谷物紧张，价格飞涨。于是，美国政府下令不准用谷物造酒。哈默知道这个消息后，预测到威士忌酒马
创新系列之十九：企业管理创新八大趋势 最后一个是由片面追求企业自身的利益转变为注重履行社会责任，实现经济，环境，社会协调发展。如果谁不考虑这个问题，谁就将会倒大霉，试想，食品加工的公司，比如像雀巢，为
创新系列之十一：企业管理创新八大趋势先和大家共同交流和探讨一下未来的发展趋势。我个人认为，企业经营管理创新未来有八大趋势，当然也不排斥有人说六种九种十种乃至更多，但是我认为核心的还是这八个方面。第一、
《客服电话营销技巧》10十、电话营销的核心技能（一）真诚了解客户的真正需求（二）把握客户的折中心理因素（三）准确分析客户的决定过程（四）对症下药地解决客户疑虑（五）了解客户内心的负面因素（六）做好沟通
《客服电话营销技巧》2二、客服人员电话营销意识的培养（一）电话营销的特性及意义（二）电话营销的“4P法则”（三）电话营销员的“3C法则”（四）高效电话营销的8大环节（五）养成主动营销意识的关键
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