【课程大纲】一天（在前期“跨部门沟通与团队协作”半天课程基础上） 前言 一、沟通概述 案例：谁的责任？ 1、沟通的含义与原则 2、常见的沟通障碍与勒温公式 3、沟通障碍的克服 二、高效沟通的步骤与沟通技巧的注意事项 案例：为什么没有效果？ 1、高效沟通的基本步骤 2、沟通前的筹划——知己知彼、百战不殆 3、沟通技巧的注意事项 三、不同风格沟通技巧 案例：与他为何反而难沟通 1、 人际风格的四大分类 2、 各类型人际风格的特征 3、 与不同风格人的沟通模型 4、 与不同风格人的沟通技巧 四、公司内部沟通技巧 案例：工作分析带来意想不到效果 1、上行沟通技巧 2、下行沟通技巧 3、平行沟通技巧 五、与客户和供应商的沟通技巧 案例：把她留住 1、与客户的沟通技巧 2、与供应商的沟通技巧 3、特别需要注意的问题 九、小结与展望