当面沟通是必须的

(安新强）

 有时候要请朋友帮个忙，发个短信与见面沟通的效果差别很大。中国人喜欢一起吃个饭喝个酒再来说事情，那是更有气氛的直接沟通的方式。年底了我与公司的所有高管层挨个沟通，听他们的想法，提出我的建议，效果很好；

平时与一般的同事当面沟通，听他们的问题，提出我的意见，效果很好；与大学生一日助理的当面沟通，问他们问题也回答他们问题，效果很好。很多时候一些不好的感受来自沟通的缺乏中，即使你一直看好的同事可能辞职了；你一直以为没问题的编导，干的活不是你以为的那样；你很好的朋友，你以为自然地会有默契，但是某个时候在某件事情上，你会发现彼此之间的看法差别很大很大。

所以当面沟通很重要，因为当面沟通可以把某些事实用递进追问的方法印证，而不是靠想象；当面沟通的时候，大家可以有更加丰富的感受与回应，一件事情的看法不只是某些看法，那是综合现场互动的结果，甚至你会发现彼此的握手、问候、买单都影响到对方的看法；当面沟通还可以让双方感受对方的重视，很多问题仅仅是会面本身就能帮助解决问题。我们今天这种时代已经越来越习惯了邮件、短信或者电话沟通，我们对于别人的印象越来越概念化与抽象化了，但是我们作为一个人的活生生的需要并没有改变，甚至因为直接沟通的减少而变得更需要了，因此当面沟通在领导与管理沟通术中的作用更为突出了。当我们把很多问题与人当面梳理，在倾听了对方的回应后继续沟通，你直视对方的眼神与感受对方的肢体动作的紧张或者放松，你可能为对方端水或者偶尔一件有意思的事情而打动了对方，也可能因为直接沟通你突然明白了某些你过去对别人的心结其实是因为偏见或者误解，总之直接沟通真的很有用。

除了一对一的当面沟通外，与大家一起分享的会议式当面沟通也非常重要。但是说到会议，很多人会把这类沟通方式变成格式化与官话式的，那样就大大消减了它的价值。当面的会议沟通，应该是问题信息确实与实在的、对策分析具体而生动的、领导动员真诚而又坦率的。承担力、鼓励力都能够让会议成为某些重要组织行动的起点，而相反则往往是巨大的浪费。今天很多大中企业学习了党政会议的模式，会议正在朝向程式化与无聊化方向发展，沟通者言之有物、刻板昏庸，实在是在做吃力不讨好的事情。

不是所有人都喜欢当面沟通，最重要的原因是我们很多时候不怎么沟通，对于沟通不是很熟悉，而且越不熟悉越不想沟通，渐渐的偶尔沟通一次效果也不好，因此就更不想沟通了。我们今天面对新一代员工，面对很多新的知识与发展，面对新的任务与困难，我们如果遇到问题不沟通，尤其不当面沟通，很多问题就越积越多，就变得问题成堆，就变得更不想沟通，就变得无法沟通，就变得很难处理。其实办法总比问题多，尤其是沟通之下，绝大部分问题都可以用比较轻松与合理的方法来加以解决。不在沟通中前进，就在不沟通中停滞不前；不在当面沟通中真爽，就在不当面的沟通中幻想。