实体店铺互联网腾飞之路到底在哪里？实体店铺移动化电商的商业模式在哪里？实体店铺该如何借助移动互联网的潮流突围？敢问路在何方呢？

带着这个很多人的疑惑和思路，我们先去深度解破下，《老子》之道：《老子》之曰：道生一，一生二，二生三，三生万物！人类学曰：物种生出一个人类，人类生出男人和女人，男女生出一个子女，父亲、母亲、子女这三者这三种角色就一起相融共生、相互依存、阴阳循环、此消彼长、相生相克的生出了“繁衍不息的人类文明、人类社会的万事万物以及各种人类现象”。

今天的店铺基因突变也类似的相同。所以，我们把《店铺定位品牌阴阳学》曰：商道生出一个“销售渠道”，一个“销售渠道”又生出两个细分渠道“传统门店渠道和互联网渠道”，两个分析渠道“传统门店+互联网”就二生三生出了“O2O””S2C”，然后“  实体门店+互联网+O2O”这三者一起相融共生、相互依存、阴阳循环、此消彼长、相生相克的就“三生万物”，这三者就生出了店铺“O2O商业万物和现象”。借助《易经》的阴阳学来分析和剖析我们今天的零售店铺。

 一呼一吸，白天黑夜，正负两极，进食和排泄，工作和休息，运动和静止，男人和女人，健康和生病，恋爱和失恋，未婚和结婚，结婚和离婚，左手和右手，物理学中作用力和反作用力，正义与邪恶，电视的开关，打电话和接电话，收微信和发微信，微笑与哭泣，快乐和悲伤等，皆是：《易经》的阴阳学，皆是阴阳之道。有形和无形的万事万物皆有阴阳！阴阳相互依存、相生相克，两者无好坏，阴阳皆是自然之道！

用《易经》的阴阳学分析我们零售终端店铺扑朔迷离的现象！所以今天的店铺越来越趋向于粉丝经济的一种成交方式，因为本来店铺60%左右都是老顾客，店铺在互联网时代，只有粉丝经济的密码基因才能持续提升进店率，并转化为店铺业绩，一家店铺拥有粉丝才是一家优秀的店铺，移动互联网时代衡量一个店铺的好坏，是他是否能拥有一批忠实的粉丝。

终端店铺粉丝经济本质的两个关键词，其一是“店铺互联网思维”，其二是“店铺粉丝成交模式”。二者的联袂演出已经在改写传统的店铺客流量、进店率、成交率模式。

店铺要从传统的客户管理到粉丝量化的用户管理，C2B用户时代，对店铺用户购买数据进行分析是服务成交的一个重要前提，店铺粉丝经济的成交购买路径同样适合。

让我们来看店铺业绩来源的两张图片，这张是店铺粉丝经济学基因突变下数据呈现的方式，粉丝入口、粉丝数量、粉丝黏度、粉丝评论、粉丝收藏、粉丝转发、粉丝增值、粉丝点赞、转化成本、粉丝电商。

第二张是传统基因数据，客流量、进店率、深度接触率、试穿率、试穿客单件量、客单价、连带率、成交率、回头率、转介绍率。

     在我们提出的店铺粉丝经济“成交模型”中，这些基因密码数据是店铺O2O\S2C这个时代下的基因突变的数据模式，(在这里我对S2C进行解释下：s2C即ServiceTo Consumption ，线上服务引导线下消费。简单的理解即通过互联网向用户提供优质服务，引导用户线下消费。相较于O2O这个词,S2C是更加接近地气，更为用户所接受。如果你跟别人介绍，我做S2C的，就是线上向提供给用户优质的服务，然后引导用户到线下消费，)这就是O2O时代的下的S2C成交深度服务趋势。

今天我们对一个店铺基因变化来进行具体举列：店铺粉丝数量、店铺粉丝黏度、店铺粉丝获取成本方式。

1、店铺粉丝数量（店铺无形的客流量发生变化）

店铺粉丝数量是指线上社交媒体与实体店铺两者平台上，关注你店铺的人数，在一定程度上能直接反映出店铺o2o、S2C,经营思维的水准，及店铺推广活动的促销魅力及影响力。所以说店铺的销售潜力比以前更加巨大，我们经常用一个形象的比喻来说明粉丝数量和影响力之间的关系：如果你的粉丝超过300个，就好像是本内刊；超过1000粉丝，是个布告栏；超过1万粉丝，就像本杂志；超过10万粉丝，像份都市报；超过100万粉丝，就像一份全国性报刊；超过1000万粉丝，就相当于地方电视台；超过1亿粉丝，那你就是CCTV。所以今天的店铺经过基因突变之后，他的客流量及店铺粉丝数量比传统时代更具有爆破的能量。

但是，这里有一个误区，简单地利用粉丝数量来衡量产品及个人的影响力，是一种比较片面的说法，二者的正比关系并不是绝对的。

 例如在朋友圈中，会经常看到有人会问以下问题：公司的店铺公众号的粉丝已经破10万了，可每次发信息，阅读量少、转发量少、留言者更少，带来的店铺成交量更是寥寥无几，很是让人尴尬，这是为什么？而有的企业店铺品牌虽然只有两三万粉丝，可每天通过S2C却成交率不断，销售额数以万计，甚至以数百万计。

2、店铺粉丝黏度（黏度就有更好的成交率可以提升，维护VIP客户的忠诚度）

所谓粉丝黏度是指店铺人员通过O2O\S2C的推广，粉丝通过转发、评论、购买等方式，主动参与到品牌互动、活动互动中来的频率和深度，是店铺粉丝活跃度和粉丝忠诚度的最直接表现。这是也是线下到线上的一种基因突变，

如何量化店铺粉丝黏度？下面以移动互联微信营销为例：说明量化粉丝黏度的实验模型。首先介绍几个数据指标：

评论数：用户店铺营销对内容的的互动回复，反映出店铺产品营销的受欢迎程度和微信用户的活跃度。将来的实体店铺也一样，粉丝与店铺的黏度指标取决与评论数。

 转发数：用户对店铺营销对内容微信内容进行的二次传播行为，反映出店铺产品营销的受欢迎程度和微信用户的活跃度。将来的实体店铺也一样，粉丝与店铺的黏度指标取决与转发数。

点赞数：用户对店铺营销内容进行的点赞行为，反映出店铺产品营销的受欢迎程度和微信用户的活跃度。将来的实体店铺也一样，粉丝与店铺的黏度指标取决与点赞数。

收藏数：用户对店铺营销内容进行的收藏行为，是粉丝忠诚度的最集中体现。将来的实体店铺也一样，粉丝与店铺的黏度指标取决与收藏数。

举报数：用户对店铺营销内容愤慨情绪的一种表达，是粉丝黏度的负面因素。将来的实体店铺也一样，粉丝与店铺的黏度指标取决与举报数。

平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条。

平均评论数：每条信息的评论数之和/信息总数量，一般计算日平均评论数或月平均评论数，次/条。以上就是S2C对用户的互动能力。

由此我们来看一组数据公式，如果某品牌当天在微信主页上发表了4条微信，每条的评论数分别为500、612、302、440，转发量分别为6000、1283、2222、7625，点赞总数为2452，举报总数为4，那么该店铺当天的粉丝黏度指数可以计算为：（500+612+302+440+6000+1283+2222+7625+2452-4）/4=5358。

具体运算公式如下：

当天每条信息的转发数与评论数之和+点赞总数-吐槽总数/当天发布的信息总数=粉丝黏度

3、店铺粉丝获取成本方式（店铺平台的促销活动是要通过S2C的成本来维系）

在Facebook这一社交网络中，企业赢得一位粉丝的获取成本是1.07美元，这是美国的市场研究公司给出的答案。事实上这一获取成本也是一个平均成本。店铺粉丝的获取成本应该如何获取呢？

粉丝模式：消费者做主

在这个社会化媒体和移动互联网时代，逐渐衍生出来粉丝模式，即基于人人的朋友关系社群模式的粉丝时代，每一秒种都要走近粉丝心里，粉丝模式，不再是以消费者的名称、会员卡号或者手机号码作为唯一识别，而是用社会化媒体的虚拟ID作为识别，店铺在维护粉丝的时候，核心的社会化媒体往往是粉丝社区店铺，可能是自建，也可能是依托于店铺Facebook、。品牌店铺通过线上线下虚拟 ID来识别粉丝，并建立与粉丝店铺的互动渠道。

在沟通互动中进行养粉，你不用心，他不动心，充分了解粉丝信息，服务粉丝，形成大的店铺社区和差异化的圈子，最终强调的是品牌店铺与粉丝之间的信任关系强度的量化。将来店铺粉丝模式是以消费者为主导的，由消费者发起的或者消费者驱动的，有品牌店铺方提供支持的社区店铺。

这和传统的的店铺关系管理和会员模式有了很大不同，实际上品牌店铺通过S2C维护客户，掌控强关系的粉丝。养粉是在品牌店铺与粉丝之间的互动、粉丝与粉丝之间的互动以及线上与线下、圈子内与圈子外的互动中不断积累，通过养粉，店铺最终能够捕捉到粉丝，更新发布的需求和购买方式，并建立社区店铺奖励机制或者资源来提升粉丝社群店铺的活跃度，比如见面会、特定活动、粉丝定制产品、粉丝限购等等，并在互动和活动中培养粉丝的信任关系。多频次小批量的活动，从而培养粉丝的信任关系和对品牌店铺忠诚度。

品牌的终端、专卖店等等线下资源，将成为粉丝模式中的关键一环，粉丝会走到我们店里来，我们要走进粉丝心里去；老粉丝要坦诚，新粉丝要热情，急粉丝要速度，大粉丝要品味，小粉丝要利益。

粉丝店铺社区中心 是O2O 的连接点，它被赋予了新的内涵!这种新的内涵就是：通过关联方式或者搬家方式，将线下的亲朋好友复制到线上，让其成为自己社交网络中的粉丝， 线下店铺平台转化全渠道营销，通过进店率收获粉丝。诸如扫描二维码添加关注换取一定的折扣，再如通过移动互联发红包等形式获取的粉丝，红包的金额也就是粉丝的获取成本；但是需要注意的是，店铺粉丝获取成本高并不意味着“亏了”，相反会给你带来更多价值。因此，从这一层面出发，一般意义上的店铺粉丝获取成本指的是综合成本或者平均成本。具体计算公式如下：粉丝推广成本/粉丝数量=粉丝获取成本

互联网是一个生态体系，是一个大数据，是一个大计算的时代，它即将回归人的本质，他是一个增量的生态体系，它不尊从你原来的游戏规则，今天6亿台的PC，今天7亿台的智能手机，中国1千5百万的服务器，，你不跟它去迎合，你只能出局。，记住线上线下是你的核心，如果你要去发现未来，就自己亲手去创造未来，才能获取未来的一种哦商业场景，

 因此，店铺粉丝转化率是基于店铺粉丝数量、粉丝忠诚度，挖掘粉丝价值，或者为店铺粉丝创造价值的最直接体现。

 以后的品牌店铺，都将要有自己的粉丝，店铺的基因密码在发生变化，粉丝经济基因是移动互联网的核心模式，粉丝是传播你的产品、你的特质的部分人，粉丝是为你的特质（尖叫、故事）买单的人。他也是为你付出金钱和时间，拉上朋友跟你走的人，甚至错了也支持你的人。通过粉丝，利用社交化媒体，传播你的尖叫就是你店铺移动互联网精髓。

 零售店铺我们要向要向粉丝经济转型，渃基亚转的慢就死了，柯达转的慢就死了，苹果转的快就成功了，小米转的快就成功了，我们的店铺，今天是C2B的时代，在店铺的人货场里面，产品的使用者绝对是人，既然是人，就是那个供应商的粉丝。没有粉丝的店铺就是没有未来的企业。拥有粉丝的企业，才是伟大的企业。