人性化管理即是以人的客观需要为本

作者：邱柏森

在我给千里马招标网做《中层管理技能提升》培训的过程中，学员提出了一些针对现实工作中的具体问题，其中关于人性化管理和严格管理如何掌握的问题，大家讨论的尤为突出。有些学员认为，应该人性化管理，作为管理者不应该对于一些小事管的过于严厉，应该充分相信员工的自觉性；而有些学员则认为，对于过程小事不严厉的管理，很难有好效果，不能完全相信员工的自觉性，管理必须严格，否则虽然你跟他是交了朋友，但是没有让员工能有业绩，实际是领导的失职。

回想起前几天很多网友针对一则新浪视频发布的微博（【实拍酒店服务员疯狂表演遭网友质疑】近日微博上，一段名为《实拍酒店女员工亢奋列队汇演》的视频爆红网络。这段视频中的“主角们”是辽宁省丹东市丹东某酒店的员工。视频中，女员工们列着整齐划一的队伍，喊着激情澎湃的口号。）纷纷吐槽，很多网友说酒店管理不人性化，说员工丧失了尊严。

经过听到大家发表的意见，我发现很多人在谈论人性化管理的过程中，对于什么是人性化管理，仅仅停留在比如说话温和，自由，充分信赖员工的自觉性，约束较少，环境宽松自由这些表面的形式上，而缺乏对于人性化真正的认识。关于人性化，我所理解的就是以人为本，但是到底是以人的什么为本呢？很多人都希望无拘无束、都希望自由自在，不喜欢被监督，被催促，他们想要事少，钱多，离家近。那么我们满足他们的这些愿望行不行呢？答案显然是不行。可有人就问了，这不正是员工的需要吗？以人为本，不就得满足他的需要吗？我要说的是，以人为本，是满足员工的需要，但不是满足员工的主观需要，而是要满足员工的客观需要。所以，以人为本就是以满足员工的客观需要为本。企业的一切管理手段，方式还有领导风格即是从员工的客观需要出发。因为员工的主观的想要很可能并不是他真的需要，而且他主观的一些不合理的欲望还会对他本人造成伤害（如不良的一些生活习惯、不良的嗜好）。而客观需要是从员工的成长，生活，家庭实际需要，比如员工需要挣多一些钱，员工需要买房、买车，员工需要挣多一些钱孝敬父母，员工需要养成良好的工作和生活习惯，员工需要工作能力和技能的实际增长这些才是员工真正的实际需要，但是有时员工并不能真正认识到这一点。

所以，我所理解的人性化管理就是从员工的客观需要出发，通过管理经营手段让员工对于工作有激情有热情，对生活有活力，能让员工赚到钱，能够让员工买得了房，开的了车，能有钱孝敬父母，这是最大的人性化管理。至于对员工没有去约束、对员工工作管理很柔和，但只要你没有让员工成长，没有让员工挣到钱，员工无法孝敬父母，你在温和的态度，对员工来说也是不负责任，是最大的不人性。不管何种制度，不管何种领导风格，不管何种沟通方式，只要能有助于达到员工有活力，企业有盈利，员工有能力，员工多挣钱这些个目标，都是人性的。对员工提出一些要求，也是可以的，而且员工理解后也会自觉自愿去遵守的。

这就要求我们的管理者能够给员工把这些道理讲透，通过管理者与员工的不断沟通，让员工认清利害，让员工认识到自己的根本利益，那么也就不存在严格管理和提倡自由个性之间的冲突了。