人际大富翁——微笑、握手、赞美、分享、帮助。 ——俗语 一群孩子在一位老人门前嬉闹，叫声连天。几天过去了，老人实在是难以忍受了。 于是，他出来给了每个孩子25美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。” 孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。15美分也还可以吧，孩子们仍然兴高采烈地走了。 第三天，老人只给了每个孩子5美分。 孩子们勃然大怒：“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了！ 在这个寓言中，老人的算计很简单，他将孩子们的内部动机“为自己快乐而玩”变成了外部动机“为得到美分而玩”，而他操纵着美分这个外部因素，所以也操纵了孩子们的行为。这就是情商，身为领导，情商更是必不可少的。 众多叱咤风云的企业家几番成败轮回的经历说明：情商比智商对于成功者来说更关键。在高级管理者中，情商的重要性是智商重要性的9倍。 企业家的情商是指企业家个人除知识素质以外的综合素质的总和，是企业家自我认识能力、情绪管理能力、自我激励能力、了解他人的能力和成功社交能力的内在表现。用公式表示即：企业家情商=企业家个人情绪控制能力（社会沟通能力 个人成就 社会影响力）/个人犯低级错误次数 错误程度 人生短板的个数。 企业家的情商高，意味着他的综合素质就高，他对企业和市场的驾驭能力就强，他与企业内各个层级的管理者及员工、与市场运作的各有关方面的沟通和联系能力就强，他管理的企业就能扬帆万里。 企业家必须具有无限的想象力，对于任何问题，他都能够找出答案，在他的字典中没有不能解决的问题，也没有不能实现的事业，他的思考结果往往是别出心裁的，即使是面对相同的事情，也能有新的方法。 他只有一张小学文凭，却能用不同的语言跟人打交道；父亲因为一美元的贷款被人打死，他却无息把钱贷给分文不名的贫民。他以一种极不正统的经营方式打破了美国传统的民主，并在法律禁止垄断的空隙间，秘密建成了遍布欧美的意大利银行分行网。他在晚年的时候，终被推上了“全美第一银行家”的宝座，成为改写美国金融历史的巨人之一，他就是贾尼尼。 1928年夏天，积劳成疾的贾尼尼离开了刀光剑影的纽约华尔街，回到风光旖旎的家乡意大利米兰休养。一天，贾尼尼突然被一条新闻惊呆了：“贾尼尼的控股公司纽约意大利银行的股票暴跌50％，加州意大利银行的股票亦出现36％的跌幅。” 原来，意大利银行收购旧金山自由银行之后，金融巨头摩根怀疑贾尼尼野心勃勃要控制全美国的银行业，因此在摩根控制下，纽约联储银行以意大利银行涉嫌垄断为由，强迫贾尼尼卖掉公司51％的股权，私下里摩根财团则暗暗吸纳意大利银行的股份。 这个时候以高情商著称的贾尼尼宝刀未老，他力挽狂澜。贾尼尼的行动迅速而又果断。他一方面以退出意大利银行为条件，以求拖延时间；另一方面到德拉瓦注册成立了一家新公司——泛美股份有限公司，该公司的最大股东就是意大利银行，但由于它的股票分散在大量的小股东手里，因而外人很难再怀疑它有垄断嫌疑。 他再以这家公司的名义，把别人控制下正在暴跌的意大利银行的股票低价买进，这样一来，便挫败了摩根等人欲置意大利银行于死地的阴谋。意大利银行不仅没有垮掉，而且越来越发展壮大，后来它甚至还吞并了美洲银行，并将各分行都全部改名为美洲商业银行，真正创立了自己的帝国，平安渡过危机。 情商的管理已经从领导扩展到员工，从个人扩展到企业。不仅领导者有意识地在提升个人的情商，而且开始有企业让员工接受情商培训，特别是从事客户服务和销售的员工。中国企业对情商的认知和管理已经上升到一个新的高度。 威廉姆斯曾作过一个研究：他们伪称一种销售前景看好的新式代用箱即将上市，请几组人各设计一套广告，结果发现，如果一个团队有一些低情商的人，整个团队的进度就可能停滞。比如，有一组的个别人特别热衷于表现自己，喜欢控制或主宰别人，另有个别人又缺乏热情。研究发现，影响团队表现最重要的因素在于成员是否能营造和谐的气氛，让每个人的才华都充分发挥出来。一个低情商的团队中如果存在着严重的情感障碍，比如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平等待遇等，各成员的才能就很难得到充分的发挥，他们的能量都消耗在内耗之中了。 领导力是整个企业的灵魂支柱，高情商的领导者就会打造一支高情商的团队。领导者的情商主要来自?自己的认识，因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；领导者还要有适当地调控自己情绪的能力，并要有认知他人情绪的能力，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；最重要的还要有自我激励的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。 领导者具备高情商，必然大大提升领导力；而一个团队如果有了高的团队情商，工作效率也必然随之提高。团队情商的高下，取决于以下两个因素： 第一，领导者是否具备高情商。因为在一个团队或者组织里，人们通常将领导者对某事的反应作为最有效的反应，这意味着在某种程度上，领导者设立了情感标准。领导者的情绪或者态度会感染和影响整个团队或者公司的情感氛围。 第二，在招聘时，就尽量选择情商高的员工，并经过培训，提升员工的情商。 没有高情商，在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业是难以想象的，纵观世界成功企业，在其发展壮大的历程中，可以说无不与企业家卓尔不群的情商有关。