第一部分  区域市场分析的内容

1.区域宏观环境的分析

（1）宏观环境信息搜集要点—PESTPN分析工具

（2）宏观环境信息搜集渠道

2.区域中观环境的分析

（1）中观信息搜集要点

（2）竞争分析的层次和目标

（3）竞争对手信息搜集渠道

（4）协作者信息搜集渠道

（5）客户信息搜集的渠道

3. 区域微观环境分析

实战训练：本地区域市场环境情况概要

第二部分 区域市场分析的方法

1.波特五力模型

2.SWOT分析

3.波士顿矩阵模型

4.邮务类业务区域市场分析

实战训练：本区域市场环境分析

第三部分 区域重点客户的开发与维护

1. 区域重点客户的界定

（1）区域内常见的九大类客户

（2）区域内常见的客户的特征

2.区域重点客户的开发

（1）“关系营销”

（2）方案营销

（3）项目营销

（4）团队营销

（5）数据库营销

（6）体验营销

（7）整合营销

3.区域重点客户的维护

（1）1种工具

（2）2方角度

（3）3点注意

（4）4条策略

（5）5个步骤

实战训练：区域邮务类客户开发与维护策略制定

第四部分 区域市场客户需求的探索

1. 客户需求的本质

（1）购买行为分析

（2）客户行为学分析

2.客户需求的表现

（1）常见客户类型

（2）客户需求的概念

（3）客户需求的满足

3.邮务市场客户需求分析

4.客户需求的创造

（1）SPIN提问技巧的运用

（2）SPIN技巧实地演练

5.客户需求的整合

（1）FABE技术的运用

（2）FABE技巧实地演练

实战训练：区域邮务类客户需求分析与产品匹配

第五部分 邮政企业商业机会的把握

1.商业机会的概念

2.邮政企业邮务类业务商机拓展

（1）寄递类业务拓展

（2）电商分销类业务拓展

（3）集邮文化类业务拓展

3.寻找与把握商机的方法

（1）邮政业务所在市场

（2）寄递业务应抓住的机会

（3）集邮业务应抓住的机会

（4）传媒业务应抓住的机会

（5）电商业务应抓住的机会

（6）渠道业务应抓住的机会

4.商机转化为财富的方法

5.商业机会的创造

实战训练：区域邮务市场客户营销商机分析