2016-08-31  黄会超老师《皇玛梦丽莎沙发经销商》培训

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碰到你这种店员，顾客“死活”都不买！

经常到店里看到玻璃碎了、价签缺失一块或掉了，粘贴字体缺少一部分、样品缺三少四、样品破损等事情......很多店员不在乎，结果就相当于把顾客往外赶：

欲要店面持久“高大上”，主要是在细节上，杜绝店面的脏、乱、差、坏。

切记：碰到以下情况，顾客“死活”都不买你的产品。

脏

这是店面经常出现的问题，必须严肃对待。“脏”按顾客能接触到与否可分为三级：

最严重问题：顾客能用手或身体接触到的物品脏，比如座椅有灰尘、洽谈桌不干净、水杯有污垢、产品一摸一手灰等，这是最严重的不卫生。这些将给顾客带来很不舒服的感受，直接影响顾客购买心情。

一般严重问题：顾客很少用手去接触，但顾客能看到的地方，比如灯具的灰尘、角落的蜘蛛网、裸露的垃圾桶、不洁的地面、杂物的堆放等。这些地方，如果顾客看到会降低该品牌在顾客心目中的形象，拉低心理价位。

次严重问题：顾客极少关注或看不到的地方，如陈列产品的上沿、盆景凋落的枯叶、陈列物的背面等。这些对顾客影响较小。

对策：根据“脏”带来问题的严重程度不同，对其的打扫和保洁频率也不同，最严重的方面必须每天一打扫、一般严重的2-3天一打扫、次严重的每周一打扫。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)

乱

店内物品摆放不到位，随意摆放，主要表现有：

收银台上杂物堆放，凌乱不堪。

店面的产品摆放不整齐，不能形成很好的视觉冲击力。

店面的促销品、产品随意摆放，影响店面形象。

店面的促销物料摆放不到位，摆放较凌乱。

接待顾客后的桌椅、水杯、烟缸等未能及时清扫打理。

储物间外露，或者隐蔽部位摆放清洁物品等。

对策：可每周由专人负责管理，发现问题严肃处理。关键是店员一定要树立店面细节保养的责任感和主人翁意识。也可推行店面的5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

差

主要表现在装饰、配件用材上，选择比较低廉的产品，不舍得用高档产品，影响店面的整体的形象。另外在装修的细节上未能很好地处理......

还有在物料的用材上，材质档次不高，直接让产品“掉价”。

对策：对于“差”的问题，就要求在装修和选材过程中，对细节的处理必须重视，这样才能整体提升装修的水平，树立较好的店面品牌形象。

坏

店面出现了损坏、破损的物品，包括展示样品破损(裂纹、断裂、掉角、划痕等)、展示道具的破损或毁坏、家具配饰的损坏以及物料(标签、店面POP等)的破损等。

对策：出现了坏的物品，应该及时维修，以保证此类物品的“健全”。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)我们知道：顾客购买的是价值感，并不仅仅是价格，如果顾客从店面的装饰、配饰、生动化等综合因素感觉到的是比较高的价格，当顾客看到价签时，突然发现价格并没有预想的那么高，此时顾客会做何感想呢?肯定觉得产品非常值得，物美价廉。