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【如何玩转微信客户群？就靠这5步！】

【文章分享】

对于家居建材行业的终端门店，微信社群已经成为很重要的集客和成交渠道，越来越多的门店都建立了客户微信群。但是，社群建立以后却不知道如何管理，运营和转化。今天为大家分享微信社群营销方法。

适用客户人群：前期有过初步接触沟通，对品牌有一定的信任和兴趣

对于没有当面接触过，或是明显没有兴趣的客户不适合用以下方法。

第一步：盘点意向客户

盘点已经接触过的客户，对客户进行详细的分析和分类，判断是否可以采取多对一的VIP服务方式进行微信群营销。意向客户包括：

进店未成交的客户；

跑小区接触过，并已经沟通过的客户；

电话沟通过，确认意向比较大的客户；

设计师推荐，且有过接触的客户。请加黄会超老师( 黄财神)个人微信:469846900   抖音号：hcs88

第二步：组建VIP客户群

对筛选出来的客户进行逐一建专属服务群：

群名：xx（品牌名）VIP专属服务群群员：客户方+我方

客户方：客户本人或者客户的家人我方：导购、设计师、店长、售后人员

进群后所有我方人员要改群昵称，格式为：xx（品牌）xx（岗位）xx（姓名），例如：xx卫浴导购杨小娟；

第三步：隆重的欢迎仪式

把客户拉进群里之后，由店长或是导购发送欢迎语，并告知群功能。

欢迎语示例：

尊敬的xx（称呼）您好！欢迎您进入本群，我谨代表xx（品牌）xx店对您的到来表示感谢。本群是xx（品牌）xx店专门为xx（称呼）全方位服务的群，里面有我们的专业顾问，还有我们的专业设计师，另外还有我们非常有经验的售后师傅，您在选购产品期间有任何疑问我们都可以从专业的角度为您解答，后期我们也会从下单、生产、送货、安装、后期维护等方面，为您提供全程专业服务，让您省心、放心；

当问候完，所有群内的我方人员必须在群里进行欢迎点赞，发送简单的文字表示欢迎，切忌发送常规的表情图标，会给人一种很敷衍的感觉。请加黄会超老师( 黄财神)个人微信:469846900   抖音号：hcs88

第四步：解答疑虑

进群的客户一般会提出一些产品方面的问题，我方人员要详细分析客户的疑虑点，并针对性的准备好2-3种不同的方案，在群里和客户进行沟通。

我方其他人员可以根据客户的回应进行补充式的帮衬回复，总之是见招拆招，最终的目的就是要将客户约到店面进行成交。

第五步：定期分享有价值的内容

为了更好的获得客户的好感和感受到VIP服务的专属定制感，每隔一段时间就需要往群里发送一些对客户有价值的文章，比如家庭装修类、建材家居产品选购注意事项、家装风格作品类赏析等等。

注意

1、要持续输出价值，哪怕没人说话。其实有很多人在默默的关注群，不要一味地追求活跃度。

2、不要直接扔公众号链接，发文章要附上简短文字说明。再做分享前可以先发小段文字，或者用软件编辑一段话截图，这样传达信息的效果更好。请加黄会超老师( 黄财神)个人微信:469846900   抖音号：hcs88

3、切忌发送品牌和产品的宣传广告，甚至是赤裸裸的活动信息等。