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【导购，记住千万不要跟顾客说“谢谢”！】

【文章分享】

作为导购，你是不是经常遇到过顾客用“钱没带够”、“钱没带那么多”来试图再次讲价或者避免不想买的尴尬呢?那么，遇到这样的情况时,要怎么做才算是明智的做法,要怎么做才能留住顾客呢?

家具的销售技巧中处理价格问题的秘诀就是“价格闪躲”，客人在销售前期提及价格的时候，我们首先要“价格闪躲”，闪躲到我们货品的价值以及引导客人进入体验的流程中去，慢慢地让客人喜欢上我们的家具后，最后再来进行价格谈判，才是对我们最有利的。

1、客人说“钱没带那么多”时要主动提解决方案，不要“放虎归山”

家具店里一些很有可能成交的客人，会在销售的后期，突然表示“钱没带那么多”。我发现这样的客人还真不少，也许是实情，但我看很多是借口。这个时候很多的导购傻傻地来上一句：“我们这可以刷卡啊”，结果客人就跑掉了。导购或者是听信客人说过两天来拿的话，轻易地放虎归山了。

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即使没有办法留下定金，也不要那么容易地“放虎归山”，导购应该拿出一个本子来，表示我们有为客人保留家具的义务，我们要作一个登记手续——记录下客人的姓名、固定电话、手机、家庭住址等等。

2、客人买单之后导购人员切忌说“谢谢”

在现实的家具销售技巧中，我发现很多导购在成交之后，抑制不住内心的喜悦，感激不尽的对客人说：“谢谢”。但是导购说“谢谢”，这是什么意思？我们的家具就那么不值钱、没有价值，好像是客人帮很大的忙才买的？

这是个错误，其实也有很多买不少东西的客人在离开家具店的时候，满心欢喜地对我们的导购说“谢谢你”，因为这是来自我们耐心周到的服务、物超所值的货品。

对已经成交的客人说谢谢，是绝对的错误，是对自身品牌和家具的不自信，也会引发客人不好的想象。那导购应该说什么?应该赞美他，祝贺他，恭喜她才对。

3、不要害怕客人投诉这是让他成为你老客户的“天赐良机”

家具店的导购看见客人来投诉要求退货的时候，有的导购就害怕，结果没有处理好，在店里站着吵架，处理结果不说，光生意、形象就不知道影响了多少。在这里，仅仅提醒我们家具销售的导购，遇到投诉，就是“天赐良机”—再次销售的机会来了。

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