说明：本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版，全国新华书店发行，所有售书网站均有此书。
遇到困难时，要克服恐惧心理，找准方法，迎难而上，让问题得到及时、有效的解决。
1.克服恐惧心理
我们看到，一些员工对日常工作中出现的问题存在恐惧心理。一旦有了恐惧感，就缺少了面对问题的勇气和信心，进而选择逃避。
其实，恐惧和逃避大可不必。因为问题就是问题，你再恐惧，还是要解决的。一个人一旦对问题产生了恐惧心理，反而会害怕问题，以致乱了方寸，不知道如何解决。至于逃避，那更是一种不可取的消极心态。
怎样才能消除对问题的恐惧心理呢？我们来看一个故事。
清朝乾隆年间，上书房大臣傅恒的儿子福康安小时候非常胆小，在人多的地方或者见了生人，常常不敢说话。傅恒为了消除儿子的这种恐惧心理，在日常生活中时刻注意锻炼儿子。一是常带他去人多的地方，慢慢消除他对生人的恐惧心理；二是在府内对仆人训话时，让他站在身边看，有时候也让他说几句，让他有一种作为主人的优越感，以此培养他的自信心。
大家想一想，连出身富贵的上书房大臣的儿子都有恐惧心理，何况我们这些普通人？所以，员工对问题有恐惧心理并不奇怪，重要的是要克服这种恐惧心理，让自己直面问题。
我们来看，清朝名臣傅恒是怎样教儿子克服胆怯心理的。
傅恒说：“在对很多人讲话时，要把下面的人看做石头。”福康安记住了父亲的话，心里暗下决心一定要克服恐惧心理。在福康安十几岁的时候，傅恒想让儿子历练历练，就让他带两个仆人去外地办事。福康安一行人来到一个县城，并在县衙住了下来。那个县城附近的山上聚集了一伙打家劫舍的山贼。福康安得知后，想到父亲经常教育他要为老百姓办实事，于是就想消灭这伙山贼。他向县官了解到这帮山贼只有100多人，就让县官组织青壮年配合衙役一起上山。县官从各乡征集了300多个青壮年，但这些来自各乡镇的青壮年非常散漫，福康安需要对他们进行训话。在给这些人训话时，福康安心里非常紧张，不知道如何开口，后来，他想起父亲教的克服恐惧的妙招：把下面的人看做石头，于是马上调整心态，很快让自己平静下来。结果，训话很成功，现场的人很受鼓舞。后来，他带人消灭了那伙山贼，并因此受到乾隆皇帝的嘉奖。
这个故事告诉我们，人的胆怯心理是可以通过后天的努力消除的。先天不足不可怕，可怕的是不做后天的弥补。福康安如果不听父亲傅恒的话，不在关键时刻及时调整自己，就不会有那次立功的机会。
在电视剧《张小五的春天》里有这样一段故事：张小五看到一个女青年在桥底下徘徊，一副要轻生的样子，她就过去安慰那个女青年。原来那个女青年是学校最有潜力的歌手，学校推选她参加电视台举办的歌唱大赛，她也努力训练了很长时间，结果参加预赛时，她因为有恐惧心理，所以落选了。女青年觉得对不起学校的推荐和自己这段时间的努力，于是，就产生了轻生的“逃避”念头。她以前在桥底下练唱歌时，张小五听过好多次，她的歌唱得很棒。张小五知道她是参加预选时对评委产生了恐惧心理，就告诉她问题的原因，并对她说：“你在桥底下之所以唱得好，是因为你的听众是桥墩子。参加预选时，你要把评委也当成桥墩子，这样的话，你一定能成功。”
张小五的话很有道理。那位女歌手之所以落选，就是因为她在评委面前产生了恐惧心理。我们对待工作中的问题也是一样，如果我们从心理上对问题产生了恐惧，就会像那位女歌手一样在遭受失败后承受心理上的打击。
张小五说服评委，又给女青年一次预选的机会。女青年采纳张小五的建议，消除了来自评委的心理压力，果然取得了成功。
有时候，问题解决得顺畅与否，并不是问题本身有多么复杂，而是我们心理上对问题抱什么态度。
这里介绍几个简单的消除恐惧的方法。
第一，从心理上轻视问题，在解决时重视问题。毛泽东曾说过，在战略上，我们要藐视敌人，在战术上，我们要重视敌人。轻视是为了提升自信心，重视则是为了加强解决问题的效果。
第二，培养自信心。在面对问题时，自信心很重要。一个有责任心的员工，是不乏面对问题的勇气和信心的。
第三，多锻炼自己。有恐惧心理的员工，要多历练自己，培养自己在公众场合应对事务的能力。毛泽东年轻时，就专门到人多的地方去读书，其目的就是要让自己能在闹中取静，能坦然面对纷繁嘈杂的外部环境。
第四，提高责任感。一个有责任感的员工，在问题面前是不会逃避和推卸的。就算他对问题也有一点恐惧感，但有责任感的员工会克服恐惧，说服自己坦然面对问题，积极寻求解决的方法。
2.激发对工作的热情
恐惧心理消除了，还要激发起自己的工作热情和解决问题的激情，这样才能以良好的精神面貌去解决问题。
先看一个故事。
有两个制鞋厂的推销员去一个太平洋岛国做推销，结果看到这个岛国上的人，都没有穿鞋的习惯。甲厂的推销员对工作的热情不够，看到这种情况，一下子气馁了，他神情沮丧地往公司发了一封电报：这个岛国的居民都不穿鞋子，鞋子在这里没有市场。发完电报，他就立马离开了。与此相反，乙厂的推销员工作热情高涨，看问题的角度非常积极，当他看到这个岛国的人都不穿鞋时，高兴得一下子跳起来，嘴里大喊：“我的机会来了！”于是，他兴奋地往公司发了一封电报：这个岛国的居民都还没有鞋子穿，鞋子在这里有很大的市场。
同样是推销员，两个人对工作的热情不同，对同一个问题的看法有着天壤之别。因此，员工对工作的热情程度是能否高效解决问题的关键所在。
乙厂的推销员给公司发完电报，开始运营推销了。他首先打听到岛国国王的双脚尺寸，接着请工厂配合，为国王量身打造两双既舒服又漂亮的鞋子，然后很恭敬地送给国王，并向国王讲解穿鞋子的好处和长期不穿鞋子对人体的害处。国王听他讲得头头是道，非常高兴，当场将鞋子穿在脚上，果然又舒服又美观。在场的大臣连连恭维，国王对乙厂的推销员大加称赞。
我们不能不说，乙厂的推销员非常聪明，他找准了解决“在太平洋岛国推销鞋子”这个问题的最佳切入点——从最具权威、最有影响力和号召力的国王入手。
大臣们看到国王穿着既舒服又漂亮的鞋子，心情舒畅、神气活现，一个个心里痒痒的，很想得到一双这样的鞋子。乙厂的推销员抓住机会，给重要的大臣每个人也送了两双既舒服又漂亮的鞋子。于是，穿鞋子既舒服又美观的话题一下子在这个太平洋岛国传开了。
这位推销员善于将影响力扩大化，以便制造营销的轰动效应。这为后面解决“在太平洋岛国推销鞋子”的问题做好了铺垫。
前期工作收到的效果比预期的还要好。于是，乙厂的推销员在这个岛国上设立了销售鞋子的商店，生意出奇得好。乙厂在这个都不穿鞋子的太平洋岛国赚得盆满钵溢。
从这个案例中，我们可以看出任何问题都是能解决的，主要是看我们有没有解决问题的热情。在一个对解决问题有热情的员工眼中，再大的问题也是小问题。而对于缺乏工作热情的员工来说，一个很简单的问题也可能被无限放大，成为束手无策的棘手问题。案例中的那两个推销员就是很好的例证。
工作热情高的员工，思考问题的角度是积极向上的，遇到阻力会想办法克服。相反，缺乏工作热情的员工，看到的都是对解决问题非常不利的阻力因素，在问题面前会退缩。有些机会稍纵即逝，一退缩，可能就永远没有机会了。
既然工作热情对解决问题有着如此重要的作用，我们如何激发工作热情呢？可以从以下几个方面努力。
第一，唤起工作热情。
好员工都懂得唤起自己的工作热情。只有带着信心和热忱去工作，不找任何借口，全力以赴，才能拥有解决问题的成就感。有了工作热情，才能打开解决问题的局面，赢得领导、同事的肯定和认可，最终成为公司的顶梁柱。
第二，要有藐视问题的气度。
有的员工工作热情不足的原因，是把解决问题的困难看得过重，因恐惧弱化了解决问题的热情。
我们来看德国数学家高斯的故事。
高斯在求学时，每天都从数学老师那里领回几道作业题回家做，第二天交给老师批改。那天赶上老师有事，高斯就自己去老师办公桌上拿走了作业题。在做题时，他发现有一道题怎么也做不出来。高斯想：可能是老师故意要难为我一下。于是他树起信心，坚决要把这道题做出来。经过通宵奋战，他终于在天亮时完成了。当老师看到高斯交来的答案时，竟然惊呆了。原来，这是一道困惑数学界两千多年的难题，老师无意中将这道题夹到了作业里，没想到竟然让一个18岁的学生给破解了。高斯破解的这道难题被称为“高斯定理”。
高斯之所以能破解这道困惑数学界两千多年的难题，天分和知识固然重要，我觉得更重要的是他当时并不知道这是一道“困惑数学界两千多年的难题”，如果知道的话，他可能就产生了恐惧心理，放弃了。
第三，树立解决问题的信心。
员工解决问题的热情来自于坚定的信心，只有坚定了信心，才会激发出火一般的工作热情，才能攻坚克难，解决一切问题。
第四，把问题看做“纸老虎”。
在战争年代，毛泽东的“美帝国主义和一切反动派都是纸老虎”的著名论断，大长了中国人民的志气，大灭了美帝国主义和国民党反动派的威风，最终创造了以少胜多、以弱胜强的奇迹。因此可以说，把问题看做“纸老虎”是建立自信心的好方法。
第五，正确对待批评。
在解决问题的过程中，难免会遇到领导和同事提出的批评，这个时候，你要正确对待。当你遭到严厉的批评时，你要把批评当成是改进工作的建设性意见，要学会变批评为鞭策，变压力为动力，这样才能真正地解决好问题。
第六，向工作热情高的人学习。
我们要处处留心、时时留意身边那些做事效率高，拥有高涨工作热情的人，多向他们学习，多和他们比赛，以便将自己的热情保持下去。只有拥有了工作热情，我们才能全身心地投入工作。
说明：本文根据刘靖创作出版的职场励志书籍《带着答案来找我》摘录。《带着答案来找我》广东经济出版社出版，全国新华书店发行，所有售书网站均有此书。
作者（讲师）简介：
刘靖：实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式”研究中心主任.. 畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《士气决定业绩》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者.. 华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师、首席咨询师、总经理.. 北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人.. 中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师.. 中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师.. 南方学院企业管理讲师.. 江苏银星企业管理咨询有限公司主要讲师、资深顾问.. 赢家大讲堂合作讲师.. 中华讲师网百强讲师..佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师.. 名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师..多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师..
主讲课程：
《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《刘靖——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理10大法宝》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《生产成本控制、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》》、《如何打造核心团队》等。
讲师授课专长：
刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。
培训与企业管理工作简历：
刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师.
其他工作经历:
刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业农民农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。
课程特色:
刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。
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刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。
授课风格：
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刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。
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