第一讲：销售前应掌握的几个要素 我们卖什么？ 我们卖给谁？ 我们应该如何卖？ 什么时候卖最合适？ 谁能帮助我们快速的卖？ 第二讲：店长的角色认知与角色定位 店长即“家长” 店面管理“管”什么？ 店长的三项工作内容 店长的核心工作——带动团队 店长的角色认知 店长的心态管理 互动：如何塑造店内灵魂 第三讲：店面团队建设与塑造 一、立团队的步骤： 塑精神 立目标 确职责 勤沟通 形默契 游戏互动：数数游戏 二、团队执行 寻求共同目的 规划团队计划 凝成利益群体 建设工作流程 设计绩效考核 实施看板管理 案例互动：构筑团队意愿 三、团队凝聚力的表现 因时而变、与时俱进 共同目标的形成 团队荣誉感的塑造 案例分析：足球赛 沟通合作默契 行动协调一致 内外融为一体 第四讲：顾客心理与购买行为分析 一、顾客的五大需要 五大需求心理——求实、求新、求美、求廉、求癖 二、常见五大购买心理分析——自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全 从购买心理设计销售服务程序 通过购买行为分析进行服务跟进 购后拉动服务 顾客对价格判断方式 价格敏感的顾客心理分析 如何与顾客进行价格谈判 第五讲：店面管理 店面营业人员的心态管理 店面营业人员的目标管理 店面营业人员的时间管理 服务礼仪与素质训练 店面的创新管理 店内沟通技巧训练